to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Rezervasyon Görünmediği İçin Gürcistan’da 12.000 TL Ek Ücret Ödedi
Enuygun üzerinden Gürcistan Batum’da bulunan Orbicity isimli otele 18 Nisan – 22 Nisan tarihleri için rezervasyon yaptım ve 4.541,76 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Belirtilen tarihte otele gittiğimde, otel görevlileri Enuygun’dan herhangi bir rezervasyon görünmediğini, sistemlerine böyle bir randevu düşmediğini söyleyerek beni otele kabul etmediler.
Yurt dışında olduğum için o an telefonla arama yapma imkanım da kısıtlıydı ve ortada kaldım. Mecburen aynı gün çok daha yüksek bir ücretle, 12.000 TL ödeyerek başka bir otele yerleşmek zorunda kaldım ve Gürcistan’da ciddi şekilde mağduriyet yaşadım.
Enuygun ile iletişime geçtiğimde ise bana bir gün önceden aramam gerektiği söylendi. Oysa ben rezervasyonumu zamanında ve ücretini ödeyerek yaptım, otele gittiğimde rezervasyonumun geçerli olmaması benim kontrolümde olan bir durum değildir. Enuygun’un anlaşmalı olduğu otelle sistemini doğru şekilde kontrol etmesi ve müşterisini mağdur etmemesi gerekirdi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Enuygun üzerinden yaptığım ve karşılığında konaklayamadığım 4.541,76 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Volkan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
