to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Vatandaşlık Hatası Otel Girişini Tehlikeye Atıyor
Enuygun üzerinden yaklaşık 6 ay önce 27.06.2026 – 02.07.2026 tarihleri için Blue Wave Suit Otel’e rezervasyon yaptırdım. Ancak sonradan fark ettik ki, Enuygun bu rezervasyonu bizim adımıza Alman vatandaşlığı üzerinden açmış ve otele bu şekilde yansıtmış. Otel, haklı olarak vatandaşlık bilgisinin Türk olarak düzeltilmemesi halinde bizi otele kabul edemeyeceğini belirtti.
Kurban Bayramı’nın 2. Günü, referans olduğum iki farklı ailenin aynı sorunla karşılaşması üzerine durumdan haberdar oldum. 28 Mayıs 2026’dan bu yana Enuygun ile en az 4 kez iletişime geçtim. Her seferinde öncelikle rezervasyonu iptal etmem isteniyor, iptali kabul etmeyince de “düzeltmeye çalışıyoruz” denilerek özellikle son bir haftadır sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Rezervasyon numaram 76-9644472 olup, toplam 32.970,21 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Erken rezervasyonla, aylar öncesinden planladığım tatilimin Enuygun’un yaptığı bu vatandaşlık hatası nedeniyle riske girmesini ve çözüm yerine iptal yönünde zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, mevcut rezervasyonumun iptal edilmeden, vatandaşlık bilgilerim doğru olacak şekilde otel sisteminde hatasız biçimde düzeltilmesi ve otele girişte herhangi bir sorun yaşamayacağımın tarafıma yazılı olarak net şekilde garanti altına alınmasıdır.
Merhaba Birol Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhabalar, Firma bahsi geçen oteli, en yakınında aynı şartlarda farklı bir otel önerisiyle telafi etti. Öneriyi yaşanan süreçlerden dolayı daha fazla vakit kaybetmemek adına kabul ettik. Yaşadığımız olumsuz süreç bir şekilde telafi edilmiş oldu ve mağduriyetimiz giderilmeye çalışıldı. Çalışan arkadaşlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar. Yaşanan olumsuz süreçte çalışanlarda yaşananlardan dolayı mahcup oldular. İlgililere teşekkürler ederim.
10 haziranda görüştüğümüz diklenen çalışan dışında diğer çalışanlara ilgi alaka ve mahcubiyet için teşekkürler ederim.
