Enuygun'da Vatandaşlık Hatası Otel Girişini Tehlikeye Atıyor

Enuygun üzerinden yaklaşık 6 ay önce 27.06.2026 – 02.07.2026 tarihleri için Blue Wave Suit Otel’e rezervasyon yaptırdım. Ancak sonradan fark ettik ki, Enuygun bu rezervasyonu bizim adımıza Alman vatandaşlığı üzerinden açmış ve otele bu şekilde yansıtmış. Otel, haklı olarak vatandaşlık bilgisinin Türk olarak düzeltilmemesi halinde bizi otele kabul edemeyeceğini belirtti.

Kurban Bayramı’nın 2. Günü, referans olduğum iki farklı ailenin aynı sorunla karşılaşması üzerine durumdan haberdar oldum. 28 Mayıs 2026’dan bu yana Enuygun ile en az 4 kez iletişime geçtim. Her seferinde öncelikle rezervasyonu iptal etmem isteniyor, iptali kabul etmeyince de “düzeltmeye çalışıyoruz” denilerek özellikle son bir haftadır sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Rezervasyon numaram 76-9644472 olup, toplam 32.970,21 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Erken rezervasyonla, aylar öncesinden planladığım tatilimin Enuygun’un yaptığı bu vatandaşlık hatası nedeniyle riske girmesini ve çözüm yerine iptal yönünde zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, mevcut rezervasyonumun iptal edilmeden, vatandaşlık bilgilerim doğru olacak şekilde otel sisteminde hatasız biçimde düzeltilmesi ve otele girişte herhangi bir sorun yaşamayacağımın tarafıma yazılı olarak net şekilde garanti altına alınmasıdır.