to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da İptal Edilen Araç Rezervasyonu Hâlâ Tamamlandı Ve İade Gelmedi
16.04.2026 araç alımlı, E5472C rezervasyon numaralı kiralık araç hizmetini Enuygun üzerinden İstanbul Havalimanı’nda qcar firmasından ayarladım. Ancak araç rezervasyonum 15.04.2026 tarihinde qcar tarafından iptal edildi. Buna rağmen Enuygun sisteminde rezervasyonum hâlâ “tamamlandı” olarak görünüyor ve tarafıma fatura ve değişiklik işlemleriyle ilgili mailler gelmeye devam ediyor.
Bu rezervasyon için Enuygun üzerinden 17.964 TL ödeme yaptım. Qcar ile görüştüğümde, Enuygun üzerinden gelen rezervasyonu aracı teslim alacağım tarihten bir gün önce iptal ettiklerini açıkça ilettiler. Buna karşın Enuygun cephesinden ne iptale dair net bir bilgi alabildim ne de para iadesiyle ilgili herhangi bir dönüş sağlandı.
Telefonla Enuygun müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, çağrılarıma cevap verilmiyor. Aİ destekli chat sistemi ise son derece yetersiz kaldı ve somut hiçbir çözüm sunmadı. Bu tutarda bir ödeme yapılmışken, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesi kabul edilebilir değil.
Rezervasyonumun Enuygun sisteminde iptal durumunun net olarak işlenmesini, 17.964 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının müşterilerin ulaşabileceği şekilde iyileştirilmesini istiyorum.
Bugün iade süreci başladı, ancak 13 gün süren iletişim sorunu hala büyük sıkıntı.
Merhaba Alican Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve iade sürecinizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
