Araç Kiralama Rezervasyonu Gösterilmedi, 90.000 TL Peşin Ödeme İadesi Sağlanmadı

Enuygun.com üzerinden 24/25 Şubat tarihinde, 28 Şubat için Europcar İzmir Havalimanı ofisinden araç kiraladım ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak, iki işlem halinde toplam 90.000 TL şeklinde yaptım. Ancak İzmir Havalimanı’na vardığımda, Europcar görevlileri sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini, Enuygun üzerinden adımda kayıtlı bir araç olmadığını söylediler.

Elimde Enuygun’un oluşturduğu rezervasyonu ve yaptığım ödemeleri gösteren belge ve kayıtlar olmasına rağmen bu belgeleri göstermem de hiçbir işe yaramadı, araç teslim edilmedi. Enuygun.com’un müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, bir görüşmede 1 saat 25 dakika hatta beklememe rağmen hatta kimseye bağlanamadan telefon kapandı, dolayısıyla tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi peşin yapmış olmama rağmen hem aracı kullanamadım hem de paramı geri alamadım. 10 iş günü içinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle kullandığım kartı güvenlik endişesiyle iptal ettirmek zorunda kaldım ve bu tutarla başka bir araç da kiralayamadım.

Enuygun.com üzerinden yaptığım bu araç kiralama, hem ilk hem de son deneyimim oldu ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, toplam 90.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için Enuygun’un çalıştığı acenteleri ve sistemini ciddi şekilde gözden geçirmesini istiyorum.