to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Rezervasyonu Gösterilmedi, 90.000 TL Peşin Ödeme İadesi Sağlanmadı
Enuygun.com üzerinden 24/25 Şubat tarihinde, 28 Şubat için Europcar İzmir Havalimanı ofisinden araç kiraladım ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak, iki işlem halinde toplam 90.000 TL şeklinde yaptım. Ancak İzmir Havalimanı’na vardığımda, Europcar görevlileri sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini, Enuygun üzerinden adımda kayıtlı bir araç olmadığını söylediler.
Elimde Enuygun’un oluşturduğu rezervasyonu ve yaptığım ödemeleri gösteren belge ve kayıtlar olmasına rağmen bu belgeleri göstermem de hiçbir işe yaramadı, araç teslim edilmedi. Enuygun.com’un müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, bir görüşmede 1 saat 25 dakika hatta beklememe rağmen hatta kimseye bağlanamadan telefon kapandı, dolayısıyla tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Ödemeyi peşin yapmış olmama rağmen hem aracı kullanamadım hem de paramı geri alamadım. 10 iş günü içinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle kullandığım kartı güvenlik endişesiyle iptal ettirmek zorunda kaldım ve bu tutarla başka bir araç da kiralayamadım.
Enuygun.com üzerinden yaptığım bu araç kiralama, hem ilk hem de son deneyimim oldu ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, toplam 90.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için Enuygun’un çalıştığı acenteleri ve sistemini ciddi şekilde gözden geçirmesini istiyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden 27 Şubat 2026 tarihinde, 1 Mart–18 Mart tarihleri arasını kapsayan dönem için Qashqai marka bir araç kiraladım. Ödemeyi peşin olarak kredi kartı ile yaklaşık 90.000 TL tutarında yaptım. Sağlık sorunum nedeniyle aracı almaya bir gün geç gidebildim; ancak havalimanına gittiğimde ne ayırdığım araç vardı ne de ödediğim para iade edilmişti.
İzmir Adnan Menderes Havalimanı ofisine gittiğimde bana başka bir araç da tahsis edilmedi, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Enuygun ve ilgili araç kiralama firması tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Ben aracı yalnızca bir gün gecikmeli almaya gitmiş olmama rağmen, hem aracı kullanamadım hem de ödediğim paradan oldum. Bu mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu kiralama bedelinin yalnızca ilk gün hariç olmak üzere kalan tüm günlere ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
