to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Geç Kaldınız Deyişiyle İptal Talebim Reddedildi
Enuygun.com üzerinden Hatay–İzmir uçuşu için 2 Temmuz Perşembe tarihine bilet satın aldım. Satın alma sürecinde sitede biletin iptal ve iadesinin mümkün olduğuna dair bilgilere güvenerek işlemi tamamladım. Yaşadığım bu süreçten sonra Enuygun’a güvenilmemesi gerektiğini de belirtmek istiyorum.
Bileti yaklaşık saat 11:39’da aldım ve çok kısa bir süre sonra, saat 11:55 civarında iptal etmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bana “iptal için geç kaldınız” denilerek talebim reddedildi. Aradığımda karşıma yapay zeka destekli bir müşteri hizmeti çıktı, defalarca yönlendirilip durdum ama hiçbir şekilde iptal işlemi yapılmadı. Görüşmelerimin arama kayıtları Enuygun müşteri hizmetleri sisteminde mevcuttur.
Bileti aldıktan çok kısa bir süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen, hem sitedeki iptal/iade bilgilendirmesine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağdur oldum. Bilet ücretinin tamamının iade edilmesini ve yaşattıkları bu süreç için Enuygun tarafından tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba Levvent Bey, Yaşadığınız deneyim ve müşteri hizmetlerine ulaşırken karşılaştığınız zorluk nedeniyle üzgünüz. Yaptığımız incelemede, ilgili bilet için ücretsiz iptal hakkının sefer saatinden 6 saat öncesine kadar geçerli olduğunu, biletin ise bu süre dolduktan sonra satın alındığını gördük. Bu nedenle, satın alma işleminden kısa süre sonra iletişime geçmiş olsanız da bilet kuralları kapsamında iptal ve ücret iadesi yapılamadı. İptal ve iade koşulları taşıyıcı firma tarafından belirlenir ve satın alma işlemi tamamlanmadan önce ekranlarımızda sunulur. Enuygun olarak bu kuralları değiştirme veya kuralların dışında iade onayı verme yetkimiz bulunmadığını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
