to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilet Alımında Hızlı İptal Talebim Reddedildi Tam İade İstiyorum
17 Mart tarihinde saat 23:32 civarında Enuygun.com üzerinden yanlışlıkla Şanlıurfa–Ankara yönüne, toplam 1.635 TL tutarında 2 adet bilet satın aldım. Aslında almam gereken bilet Ankara–Şanlıurfa yönündeydi; hatamı fark eder etmez, aynı saat içinde iptal işlemi yapmak istedim.
Saat 23:41’de müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre bekletildim ve yoğunluk gerekçesiyle çağrı yaklaşık saat 00:02’de yanıtlandı. Görüştüğüm yetkili, gün değiştiği için biletlerin iptalinde yalnızca 45 TL iade alabileceğimi, geri kalan tutarın iade edilemeyeceğini iletti. Bileti aldıktan çok kısa süre sonra, henüz yolculuk tarihi gelmeden, aynı gece içinde aramış olmama rağmen sadece 45 TL iade teklif edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Yanlış bilet alımını çok kısa sürede fark edip iptal talebinde bulunmama rağmen, çağrı merkezine geç bağlanmamın sorumluluğunun bana yüklenmemesini ve toplam 1.635 TL’lik ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
