to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Bilet İptali Gerçekleşmedi Ve İade Alınamadı
Enuygun uygulaması üzerinden ajet firmasına ait 3 Temmuz tarihli İstanbul–Ankara uçuşu için 1.588,99 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti 1 Temmuz saat 22:00 civarında aldım ve sağlık sorunlarım nedeniyle aynı gün saat 23:50’de, yani uçuşa daha 2 gün varken iptal etmek istedim.
Uygulama üzerinden defalarca iptal talebi oluşturmama rağmen sistem sadece “Talebiniz alındı, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” uyarısını gösteriyor, ne bir geri dönüş yapılıyor ne de iptal işlemi gerçekleşiyor. Ertesi gün de aynı şekilde tekrar denedim, yine aynı mesajı gösteriyor ve işlem tamamlanmıyor, bileti iptal edemiyorum.
Ayrıca Enuygun müşteri hizmetleri hattına ulaşmaya çalıştım ancak operatöre bağlanmak mümkün olmadı. Uygulama içindeki yapay zeka destek kısmından da iptal için uğraştım fakat ne arayan oldu, ne mail ne de mesaj ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı, biletim hâlâ iptal edilmedi.
Uçuşa günler varken iptal talebimi iletmeme rağmen biletimin iptal edilmemesi ve hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Enuygun’dan, satın aldığım biletin iptal edilmesini ve 1.588,99 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Recep Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
