to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da E-Vize Hatası Uçağa Binişi Engelledi, 16.700 TL İadesi Reddedildi
30.06.2026 tarihli Antalya – İngiltere uçuşum için Enuygun üzerinden toplam 16.700 TL ödeyerek uçak bileti satın aldım. Uçuş günü havaalanına gittiğimizde e-vize işlemlerimizin sistemde askıda göründüğü, başvuruların tamamen yenilenmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu nedenle yaklaşık 2 saat boyunca işlem sırası bekledik ve tüm e-vize başvurularımızı baştan yapmak zorunda kaldık.
E-vize başvurusu sistemde düşmediği için bu süreç uzadı ve bu esnada uçağın biniş süresi dolduğundan bizi uçağa almadılar. Ardından bilet değişikliği veya başka bir çözüm için Enuygun firmasını aradığımda herhangi bir işlem yapılamayacağı, ödediğimiz 16.700 TL tutarın hiçbir şekilde iade edilemeyeceği söylendi. Yaşanan durumda bizim bir ihmalimiz veya kastımız olmadığı, sürecin e-vize sisteminden kaynaklandığı açıktır. Ayrıca e-vize uygulaması için arayabileceğimiz bir muhatap bulunmadığı için mecburen tüm işlemleri online olarak kendimiz yapmak zorunda kaldık.
Tüm bu mağduriyet sonrası hem uçamamış olmam hem de 16.700 TL’lik bilet bedelinin tamamen yanmış sayılması tarafıma haksızlık olarak gelmektedir. Konuyla ilgili olarak Enuygun’un yaşadığımız mağduriyeti telafi edecek şekilde bilet bedelimin iadesi veya en azından hakkaniyetli bir şekilde kullanılabilecek bir uçuş hakkı tanımasını talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Vize işlem takibi yolcu sorumluluğundadır biz herhangi bir müdahalede bulunamayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
