Yanlış Tarihli Dönüş Bileti Nedeniyle Havalimanında Mağduriyet Ve 4.640 TL Ek Ödeme

Enuygun üzerinden Gaziantep – Ankara gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. İlk biletimi 6.000 TL ödeyerek, ayrıca güvenceyle birlikte aldım. Daha sonra bilet değişikliği yapmak zorunda kaldım ve bu işlem için de 2.390 TL ödedim. Ancak dönüş bileti için yanlış tarihe bilet düzenlenmiş ve bu hatayı Enuygun müşteri hizmetleri yaptı.

24.05.2026 tarihinde saat 15.40’taki Ankara Esenboğa çıkışlı uçuşa gideceğim sanırken, havalimanında uçuşa yaklaşık bir saat kala biletimin bir gün sonraya kesildiğini fark ettim ve havalimanında mağdur oldum. O anda mecburen ajet satış noktasından yeniden bilet almak zorunda kaldım ve 4.640 TL daha ödedim.

Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda hem çok geç ulaşabildim hem de hiçbir şekilde destek alamadım. Üstelik ses kayıtlarını dinlediklerini ve “onaylamışsınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Oysa ilk dönüş biletim 24 Mayıs’ı 25 Mayıs’a bağlayan gece saat 00.00’daydı ve bu kadar küçük bir tarih farkında dahi müşteriye yardımcı olmaları gerekirken hiçbir çözüm sunmadılar.

Yaşadığım mağduriyetin, özellikle yanlış tarihe alınan bilet nedeniyle ödediğim 2.390 TL’lik değişiklik ücreti ve 4.640 TL’lik yeni bilet bedeli de dikkate alınarak Enuygun tarafından karşılanmasını ve tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.