to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Bilet Değişikliği İadesiz Ve Çözüm Yok
Enuygun üzerinden Ajet hava yolu ile 4DM722 PNR numaralı uçak biletimizi aldık. Bilet tarihini değiştirmek istediğimizde, para iadesi yapamayacaklarını, sadece tarih değişikliği yapabileceklerini ancak ödediğimiz mevcut ücretin yanacağını söylediler.
Bugün Enuygun müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüğümüzde de aynı şekilde olumsuz cevap aldık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne biletin iptali ve iadesi ne de makul bir farkla değişiklik imkanı tanınmadı.
Enuygun’un, bilet değişikliği talebimizde ödediğimiz ücretin tamamen yanmasına sebep olan bu uygulamasını gözden geçirerek, ya bilet tutarını iade etmesini ya da makul koşullarda tarih değişikliği imkanı sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle, biletinizin tarihini değiştirmek istediğiniz süreçte beklentinize uygun bir çözüm sunulamaması nedeniyle üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine rezervasyonunuzu inceledik. Uçak biletlerine ait iptal, iade ve değişiklik koşulları; satın alınan bilet sınıfına ve havayolunun kurallarına göre belirlenir. Tarih değişikliği sırasında varsa değişiklik cezasına ek olarak eski ve yeni uçuş arasındaki ücret farkı da hesaplamaya dahil edilir. Yeni uçuşun ücreti daha düşük olsa dahi aradaki fark, havayolu kuralına bağlı olarak iade edilmeyebilir. Enuygun, bilet satışına aracılık eden bir platform olduğu için ajet tarafından belirlenen ücretleri ve bilet kurallarını değiştirme ya da bu kuralların dışında işlem yapma yetkisine sahip değildir. Bu nedenle iptal, iade veya değişiklik işlemleri yalnızca havayolunun izin verdiği koşullar üzerinden sunulabilir. Ödediğiniz bilet bedelinin tamamen kaybedildiği yönündeki endişenizi anlıyoruz. Ancak değişiklik işlemi, mevcut biletinizin kuralları doğrultusunda ceza bedeli ve olası ücret farkı üzerinden hesaplanır. Beklentinize uygun bir seçenek sunamadığımız için üzgünüz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
