Uçak Kalkmadığı Güvence Paketi İadesi Reddi

Enuygun üzerinden aldığım 11 Nisan saat 08.00 uçuşuma ait, PNR kodu 3U51YL olan uçak biletim için uçak kalkmayacağına dair tarafıma mail geldi ve uçuş iptal edildi. Ben biletimde değişiklik yaptığımda uçak güvence paketimin de iptal olduğuna sonradan öğrendim. Oysaki iptal benimle ilgili bir durumdan kaynaklanmıyor, tamamen havayolunun uçuşu kaldırması nedeniyle yaşanan bir iptal söz konusu.

Uçuşun o saatte hiç kalkmayacağı, yani seferin iptal edildiği bir durumda, güvence paketimin neden iptal edildiğini ve neden bu ücretin tarafıma iade edilmediğini anlamıyorum. Kalkmayacak uçuş için bilet satılıp, sonrasında değişiklik yapılınca güvence paketinin yanması ve yeniden benden talep ediliyor olması bana haksız ve tüketiciyi zarara uğratan bir uygulama gibi geliyor.

Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalin benden kaynaklı olmamasına rağmen bilet iptal güvence paketimin ücretini iade etmeyeceklerini, paketi yeniden aktif etmeyeceklerini söylediler. Yaklaşık bir aydır bu mağduriyetim devam ediyor ve “uçak kalkmadığı için” ödediğim güvence paketinin tamamen boşa gitmiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Uçağın firma tarafından iptal edilmesine rağmen yanmış sayılan bilet iptal güvence paketimin bedelinin tarafıma iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.