to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonun Sorunları Ve Mağduriyet
20.04.2025 gece saat 01:50'de Enuygun uygulaması üzerinden 1 gece konaklamak için Ankara Kızılay Hotel Starton'dan rezervasyon yaptım. Odamı seçtim, ödemeyi kredi kartımla yaptım. Otele vardığımda yer olmadığı için oda veremeyeceklerini söylediler. Hemen enuygun.com'a ulaşmak istedim ama canlı destek ancak sabah 11'de geri dönüş yaptı. Geceyi arabada geçirmek zorunda kaldım. Temsilci geri dönüş yaptığında çoktan Ankara'dan ayrılmıştım. Giriş saatinden önce konaklama yapamayacağımı, para iadesi olmayacağını bildirdi. Ben uzun yoldan geldiğim için çok yorgundum, hızlıca oteli ayarlayıp uyumak istiyordum. Rezervasyon giriş saatine dikkat etmedim, hem sokakta kaldım hem de boş yere enuygun.com'a para ödedim. Son çare Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, büyük ihtimalle çözüm olmayacaktır. Yorgunluk kaynaklı dikkatsizliğimden faydalanarak haksız kazanç elde ettiler. En azından canlı destek olsa beni uyarsaydı böyle olmazdı.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Mustafa Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Rezervasyon tarihi, saati, oda tipi ya da misafir bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada rezervasyon bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
T*** hanım aradı, siz rezervasyonda giriş saatini görerek ödemeyi yapmışsınız gece sokakta kaldıysanız bu bizim suçumuz değil gibi saçma sapan şeyler söyleyip telefonu kapattı, bundan sonra asla Enuygun dan rezervasyon işine girmeyeceğim gidip 3 kuruş fazla ödeyip otelde ödeme yapacağım, güya teknoloji işimizi kolaylaştıracaktı lanet olsun böyle sisteme, insanla muhatap olsak böyle durumlar yaşanmazdı
Sistemi düzeltemeyiz diyorlar, neden düzeltsinler ki benim gibi yol yorgunu biri uykusuzluktan gözünü açamayacak durumdayken ufak detaylara takılmaz hem sokakta kalır hem de parasıyla rezil olur düşüncesindeler, müşteri memnuniyeti kazanmak isteyen bir firma bunu yapmaz, az da olsa hata / yanılma payı bırakır, ama yok sen gece sokakta kaldığın için bu sisteme boyun eğmek zorundasın diyorlar
