to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com İptal Seçeneği Bulunmayan Uygulama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
13.01.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Van Gölü firmasının Şanlıurfa (Siverek) – Van seferi için, 13 Ocak 2026 saat 00:15 kalkışlı, PNR kodu 5vvq193 olan bir adet bilet satın aldım. Bilet saatini yanlış aldığımı bileti alır almaz fark ettim ve hemen iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden iptal seçeneği bulunmadığını gördüm.
Bunun üzerine Van Gölü Turizm müşteri hizmetlerini arayıp bileti iptal etmelerini talep ettiğimde bana Enuygun’un 0850 333 88 88 numaralı iletişim hattı verildi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve işlemim gerçekleştirilemedi. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de 1000 TL’lik bilet tutarıyla ilgili mağduriyet yaşıyorum.
Uygulama üzerinden iptal seçeneğinin olmaması ve telefonla da kimseye ulaşamamam nedeniyle kasıt ve ihmal olduğunu düşünüyorum. 13 Ocak 2026 tarihli, 00:15 seferine ait bu biletimin ya tamamen iptal edilerek 1000 TL ödemenin iadesini ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden uygun bir tarih ve saate ücretsiz olarak aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Erhan Bey, Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin iptal hakkının sona erdiği süreçte bizi aradığınızı görüntüledik. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
