to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Sahil Turizm'den İade Edilmeyen 1.945 TL Ve Unutulan Sefer
15 Mart 2026 Pazar günü Enuygun üzerinden Kocaeli’den Çanakkale’ye Sahil Turizm’in 17 Mart Salı sabah 06:45 kalkışlı otobüsüne bilet aldım. Daha sonra bileti bir önceki güne almak istediğim için ücret iadesini encüzdan’a tanımladım ve tekrar Sahil Turizm’den 17 Mart Salı günü için bilet satın aldım. Bu esnada encüzdan bakiyemi kullanmaya çalışırken bir anda “web sayfası görüntülenemiyor” hatası aldım ve tutar encüzdan’da “iade edilemez” ibaresiyle görünmeye başladı.
Bu nedenle bileti kendi İş Bankası kartımla yeniden ödemek zorunda kaldım. Ancak bu defa da Sahil Turizm beni otogarda unuttu, sefer gerçekleşmedi ve ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Enuygun hesabımda ise biletim hâlâ “tamamlandı” olarak görünmekte ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi ulaşmamıştır. PNR numaram 2LP02F5AT’tir.
Sonuç olarak toplamda 1.945 TL tutarındaki param ortada görünmüyor, Enuygun müşteri hizmetlerine ise aşırı yoğunluk ve bitmeyen sıra nedeniyle hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem Enuygun’un hem de çalıştığı firma Sahil Turizm’in bu süreçte ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
En kısa sürede encüzdan’daki kullanım dışı kalan tutarım da dahil olmak üzere tüm ödemelerimin hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra ne Enuygun’dan ne de Sahil Turizm’den tekrar bilet almayı düşünmüyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefere katılamadığınızın bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
