to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Özlem İstanbul Arasındaki İade Sorunu Mağduriyet Yaratıyor
02.06.2026 tarihinde Enuygun üzerinden, Özlem İstanbul firmasına ait 06.06.2026 saat 04:59 Ankara – Mersin Otogar seferi için 750 TL tutarında, banka kartımla online bilet satın aldım. Ancak 03.06.2026’da Özlem İstanbul firmasından, araç arızası nedeniyle seferin iptal edildiğine ve bilet ücretimin Enuygun firmasına iade edildiğine dair SMS aldım.
Aynı gün Enuygun’dan gelen mesajda, para iademin 3 ile 7 gün içerisinde yapılacağı belirtildi, ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece aktif biletler üzerinde işlem yapabildiklerini, iptal edilen bu biletle ilgili bir çözüm üretemediklerini söylüyorlar. Özlem İstanbul firmasını defalarca aradığımda ise, parayı Enuygun’a iade ettiklerini ifade ediyorlar.
Firmalar birbirini adres gösterirken mağdur edilen taraf ben oldum ve bilet ücretim halen Enuygun hesabıma ya da kartıma yatırılmadı. Enuygun ve Özlem İstanbul’un bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek 750 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun uygulaması üzerinden Özlem İstanbul firmasından 02.06.2026 tarihinde 750 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. 03.06.2026 tarihinde Özlem İstanbul firmasından gelen mesajla, otobüs arızası nedeniyle seferin iptal edildiği bilgisi verildi.
Sefer firma tarafından iptal edilmesine rağmen, 26 gündür bilet ücretim tarafıma iade edilmedi. Özlem İstanbul ile görüştüğümde Enuygun’un muhatabım olduğu söylendi, ancak Enuygun firmasının müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, iptal edilen sefer nedeniyle ödediğim 750 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
