Enuygun Ve Özlem İstanbul Arasındaki İade Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

02.06.2026 tarihinde Enuygun üzerinden, Özlem İstanbul firmasına ait 06.06.2026 saat 04:59 Ankara – Mersin Otogar seferi için 750 TL tutarında, banka kartımla online bilet satın aldım. Ancak 03.06.2026’da Özlem İstanbul firmasından, araç arızası nedeniyle seferin iptal edildiğine ve bilet ücretimin Enuygun firmasına iade edildiğine dair SMS aldım.

Aynı gün Enuygun’dan gelen mesajda, para iademin 3 ile 7 gün içerisinde yapılacağı belirtildi, ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece aktif biletler üzerinde işlem yapabildiklerini, iptal edilen bu biletle ilgili bir çözüm üretemediklerini söylüyorlar. Özlem İstanbul firmasını defalarca aradığımda ise, parayı Enuygun’a iade ettiklerini ifade ediyorlar.

Firmalar birbirini adres gösterirken mağdur edilen taraf ben oldum ve bilet ücretim halen Enuygun hesabıma ya da kartıma yatırılmadı. Enuygun ve Özlem İstanbul’un bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek 750 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.