to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Araç Kiralama Ücreti Ve Ek 3.000 TL Kesintisinin İadesi Talebi
Enuygun.com sitesi üzerinden Mobilup firması aracılığıyla 23.07.2026 tarihinde CLIO-BENZINLI-otomatik araç grubu için 07e924 rezervasyon numarasıyla araç kiralamak istedim. Aracı seçip toplam 13.050 TL ödemeyi banka hesabımdan gerçekleştirdim.
Ödemeyi yaptıktan sonra kredi kartım olmadığı gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini, işlemi iptal etmem halinde paramın iade edileceğini söylediler. Ancak daha sonra paramın tamamını iade edemeyeceklerini, kesinti yapmak zorunda olduklarını belirttiler. Üstelik hesabımdan ayrıca 3.000 TL daha çekildi ve hem bu tutar hem de başlangıçta ödediğim 13.050 TL tarafıma iade edilmedi.
Herhangi bir hizmet almadan hem ilk ödediğim tutarın hem de sonradan çekilen 3.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Seren Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine yaptığımız incelemede, rezervasyonunuzda kayıtlı telefon numarasından yakın zamanda Müşteri Hizmetleri Merkezimize yapılan herhangi bir aramaya rastlamadık. Ayrıca, rezervasyon iptali sırasında ek ücret talep etme veya müşterinin hesabından yeni bir ödeme alma şeklinde bir şirket uygulamamız yoktur. Bu nedenle, belirttiğiniz 3.000 TL tutarındaki işlemin Enuygun veya Mobilup adına yapılıp yapılmadığını banka hesap hareketlerinizden kontrol etmenizi rica ederiz. Ödemenin yapıldığı kurumun unvanını ve iletişim kurduğunuz telefon numarasını kontrol etmenizi; işlemlerin Enuygun’a ait olduğunu düşünüyorsanız, banka hareketlerinde yer alan iş yeri adıyla birlikte ödeme belgelerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgiler doğrultusunda yeniden inceleme sağlayabiliriz. Saygılarımızla Enuygun Ekibi
Enuygun üzerinden 23.07.2026 tarihinde Mobilup firmasından araç kiralaması yaptım ve bu işlem için kartımdan 13.050 TL tahsil edildi. Ancak araç firmasının hatası nedeniyle aracı teslim alamadım, buna rağmen ödediğim tutardan 3.000 TL kesinti yapıldı ve aracı da kullanamadım. Daha sonra kartımdan 3.000 TL daha çekim yapıldı ve kalan tutar da tarafıma iade edilmedi. Hem aracı alamadım hem de bu haksız kesintilerle mağdur edildim. Bu süreçte hem Enuygun hem de Mobilup müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluk almadılar. Kendi çalıştığınız araç kiralama firmasının hatası yüzünden benden para kesilmesini ve ek çekim yapılmasını asla kabul etmiyorum. Ödenen toplam tutarın eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, fazladan çekilen 3.000 TL’nin de açıklamasıyla birlikte kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
