to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi, Ödeme Geri Ödenmedi Ve İptal İşlemi Yapılamadı
Enuygun uygulaması üzerinden Mobilup Rent A Car firmasından Antalya için 05.09.2026 - 07.09.2026 tarihleri arasında Fiat Egea marka araç kiralamak üzere 490e41 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında Garanti Bankası kredi kartımdan 3.830 TL tutarında ödeme çekildi.
Aracı teslim almaya gittiğimizde Findeks kaynaklı gerekçe öne sürülerek aracı kiralayamayacağımız söylendi, ne aracı alabildik ne de yapılan rezervasyonu iptal edebildiler. Ödemesi alınmış bir rezervasyonda hem araca ulaşamamak hem de iptal işlemi yapılamaması nedeniyle ortada ciddi bir mağduriyet oluştu.
Yaşadığımız sorunla ilgili olarak hem Enuygun hem de Mobilup Rent A Car müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir muhatap bulamadık ve sorunumuza dair hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda ne kiraladığımız aracı kullanabiliyoruz ne de ödediğimiz 3.830 TL tarafımıza iade edildi.
Rezervasyonun iptal edilerek 3.830 TL tutarındaki ödemenin Garanti Bankası kredi kartıma en kısa sürede ve kesintisiz iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve iletişim eksikliğine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sorun kısa sürede çözüldü, Teşekkür.
Merhaba Ali Bey, Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve iade sürecinizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama firması kiralama şartlarının uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
