to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Seferin Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleriyle Erişilemezlik
17.02.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Hisar Turizm’den Edirne–Samsun güzergahı için 21.02.2026 saat 17.00 kalkışlı, PNR kodu K60039FWY olan bir otobüs bileti satın aldım. Bu bilete karşılık 1.600 TL ödeme yaptım. Sefer günü, yolcu sayısının az olduğu gerekçesiyle hiçbir onayım alınmadan biletim 22.02.2026 tarihine ertelendi ve “kesin sefer olacak” denildi. Ancak bu kez de sefer saatine yaklaşık 2 saat kala araç arızası bahanesiyle seferin iptal edildiği bilgisi verildi ve bu süreçte mağdur edildim.
İptal edilen bu seferin ücret iadesi, üzerinden 7–8 gün geçmesine rağmen tarafıma yapılmadı. Hisar Turizm ile iletişime geçtiğimde bilet ücretimin iade edildiğini söyleyerek bir iade belgesi gösterdiler ve Enuygun ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Enuygun uygulamasında ise ilgili sefer iptal görünmemekte, aksine sefer tamamlanmış gibi göründüğü için süreç kilitlenmiş durumdadır. Enuygun müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen telefona bağlanamadım, herhangi bir muhatap bulamadım ve bu nedenle hem paramdan hem de zamanımdan oldum.
Hem Enuygun firmasının hem de Hisar Turizm’in bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmediğini, beni açıkça mağdur ettiklerini düşünüyorum. 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili hem Enuygun’dan hem de Hisar Turizm’den yazılı veya telefonla net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.
Merhaba Özkan Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
