to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Ajet'ten Bilet İadesi Reddi Müşteriyi Mağdur Etti
Enuygun üzerinden ajet firmasına ait, Ankara varışlı 21.00 uçuşu için yaklaşık 12 bin lira tutarında bilet satın aldım. Uçuştan 12 saatten fazla süre varken, ertesi sabah doktor randevumu ayarlayamadığım için bileti iptal ettirmek istedim.
Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece KDV tutarını havayolu şirketinin karşıladığını, bilet ücretinin tamamının yanacağını, kendilerinin de bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını söylediler. Bunun üzerine ajet’i aradığımda ise bana, iptali sadece bileti aldığım acentenin yapabileceği, kendilerinin bu konuda bir işlem gerçekleştiremediği bilgisi verildi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, bilet ücreti tamamen benim üzerime bırakılmış oldu.
Uçuştan bu kadar uzun süre önce yapılan bir iptal talebinde, hiçbir şekilde iade yapılmaması ve yolcunun tüm bedeli kaybetmesi son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir durum. En azından bilet bedelinin belirli bir kısmının, makul bir kesintiyle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. PNR/Sipariş numaram: 426tss.
Bileti en uygun firmasından aldım onu şikayet edecektim
Merhaba Salih Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
