Enuygun Uygulamasındaki Teknik Hata İptal İşlemini Engelledi Ve 600 TL İade Talebi

Enuygun uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm firmasına ait 10 Mart 2026 tarihli, saat 18:00 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. PNR numaram 189199348 olup, bilet bedeli olarak 600 TL ödedim.

Yasal hakkım olduğu üzere, seferden 2 saat öncesine kadar bileti iptal etmek istedim ve 10 Mart 2026 günü saat 16:00’dan önce defalarca kez Enuygun uygulaması üzerinden iptal işlemini gerçekleştirmeyi denedim. Ancak her denememde uygulama, “Teknik bir hatadan dolayı biletiniz iptal edilemedi” şeklinde bir uyarı vererek işlemi tamamlamama engel oldu. En son yaptığım denemede ekran görüntüsü alarak, iptal işlemini zamanında gerçekleştirmeye çalıştığımı ve saati geçirmediğimi özellikle belgeledim.

Ekte sunduğum ekran görüntüsünde, iptal girişimlerinin zamanında yapıldığı ve hatanın tamamen sistem kaynaklı olduğu saat bilgisiyle birlikte açıkça görülmektedir. Kendi sistemlerinizdeki bu teknik kusur nedeniyle, iptal hakkımı kullanamamış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Hizmet kusuru niteliğindeki bu sorunun ivedilikle incelenmesini, Enuygun kaynaklı teknik hatanın dikkate alınarak 600 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.