Enuygun Uçuş Değişikliği Fiyatlarında Tutarsızlık Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Enuygun uygulaması üzerinden SunExpress uçuşumda tarih değişikliği yapmak istedim. Uygulama üzerinden işlem yaparken sorun yaşayınca 0850 241 88 02 numaralı hattı aradım. Müşteri temsilcileri önce bana uçuş değişiklik hakkımın olmadığını, uçuşumun değişikliğe kapalı olduğunu söylediler, ardından da 5.900 TL kartımdan çekim yapacaklarını, sonrasında 2.000 TL’yi kartıma iade edeceklerini ifade ettiler. Oysa aldığım biletin ücreti zaten 3.100 TL idi.

Ben uygulamada gördüğüm fiyatların çok daha düşük olduğunu, uçuş değişikliğinin yaklaşık 1.200 TL civarında çıktığını söylediğimde bu kez beklememi istediler ve daha sonra yaklaşık 4.500 TL civarında bambaşka bir fiyat verdiler. Bu teklifi kabul etmedim. Aynı gün içinde birkaç kez aradığımda her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her biri bana farklı, tutarsız fiyatlar iletti. Hatta "uçuş değişikliği hakkınız yok" denildiği de oldu.

Daha sonra tekrar Enuygun uygulaması üzerinden kendim işlem yaptığımda uçuş değişikliğim sorunsuz şekilde onaylandı ve sadece 1.200 TL fark ödeyerek işlemi tamamladım. Yani çağrı merkezinden verilen fiyatlar, uygulamadaki gerçek fiyattan 2–3 kat daha fazlaydı. Ayrıca uçuş değişikliğini yaptıktan sonra yeniden 0850 241 88 02’yi aradığımda bu kez bana "Enuygun’un en uygun hattı burası değil, siz farklı bir numarayı aramalısınız" tarzında çelişkili bir ifade kullanıldı.

Ben çok basit bir işlem olan uçuş değişikliği için bu kadar farklı ve yüksek fiyatlarla karşılaştığım, net ve tutarlı bilgilendirme alamadığım, bir müşteri olarak sanki daha fazla ücret ödemeye yönlendiriliyormuşum hissine kapıldığım için Enuygun’dan şikayetçiyim. Ben dikkat edip uygulamadan kendim kontrol ettiğim için 1.200 TL ödeyerek bu işi çözdüm; ancak bu detayları bilmeyen ya da zor durumdaki bir müşteri bu 2–3 katı yüksek tutarı ödemek zorunda kalabilirdi.

İlgili görüşmelerde geçen tutarsız fiyatlandırma ve bilgilendirmelerle ilgili olarak hem resmi bir açıklama yapılmasını hem de bu çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Gerekirse benimle yapılan görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.