Enuygun.com 4.000 TL Ek Hizmet Ücreti İptali Talebi

Enuygun üzerinden Sunexpress’e ait V277YF PNR numaralı 14 Şubat tarihli Antalya–Hannover uçuşumu, Sunexpress’in sunduğu suneko Plus paketi ile birlikte yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Normalde bu biletin Sunexpress’te suneko Plus paketiyle birlikte yaklaşık 10.000 TL civarında olduğunu bildiğim halde, özellikle ücretsiz veya makul koşullarla uçuş değişikliği yapabilmek amacıyla Enuygun üzerinden bu paketi tercih ettim. Suneko Plus paketinin 7 güne kadar ücretsiz değişiklik hakkı sunduğu bilgisine dayanarak, 14 Şubat’taki uçuşumu 16 Mart tarihine almak istedim.

Ancak Enuygun uygulaması üzerinden uçuş değişikliği talebinde bulunduğumda, benden 4.000 TL “hizmet bedeli” talep edildi. Bu tutarın uçuş fiyat farkı olmadığı, doğrudan Enuygun tarafından alınan ek bir ücret olduğu tarafıma açıkça iletildi. Bu durumda aynı uçuş için ödediğim bilet bedeli fiilen 16.000 TL’ye çıkmış olmaktadır. Ardından Sunexpress ile yaptığım görüşmede, bileti doğrudan havayolundan alan yolculardan yalnızca uçuş fiyat farkının tahsil edildiği, ekstra bir hizmet bedeli alınmadığı ve suneko Plus paketinin de havayolu tarafından sağlanan bir paket olduğu bilgisi verilmiştir.

Enuygun’un Kullanım Koşulları’nın 4.2 maddesinde, uçak biletlerinin iptal, iade ve değişiklik işlemlerinde ilgili havayolu şirketinin kural ve koşullarının geçerli olduğu açıkça belirtilmektedir. Sunexpress’in bana aktardığı bilgiye göre bu durumda yalnızca uçuş fiyat farkı alınması gerekirken, Enuygun tarafından ek olarak 4.000 TL tutarında bir hizmet bedeli talep edilmektedir. Ayrıca, Enuygun’a e-posta yoluyla ulaşarak bu 4.000 TL’lik ücretin hangi maddeye dayandığını sorduğumda, tarafıma yalnızca ana sayfada hizmet bedeli alınır ifadesi bulunduğu söylenmiş, ancak benim kabul ederek onayladığım kullanım koşullarında bu tutar veya bu nitelikte ek ve yüksek bir hizmet bedeli alınacağına dair açık, net ve şeffaf bir bilgi gösterilememiştir.

Değişiklik hakkı sunduğu iddia edilen bir paketin bu denli yüksek bir hizmet bedeliyle fiilen işlevsiz hale getirilmesi, tüketici aleyhine, şeffaf olmayan ve haksız bir uygulamadır. Talep edilen 4.000 TL tutarındaki hizmet bedelinin tamamen iptal edilmesini ve suneko Plus paketi kapsamında, yalnızca Sunexpress tarafından öngörülen uçuş fiyat farkı alınarak değişiklik işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.