to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Uçuşunda Yüksek İptal Cezası Ve Düşük İade
Enuygun üzerinden Ajet firmasına ait, 30 Temmuz 2026 tarihli saat 18.45 Belgrad–İzmir uçuşu için 4fkku6 PNR kodlu bilet aldım. Bilet tutarı yaklaşık 15.000 TL olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde 24 saatten fazla süre olmasına karşın yaklaşık 13.000 TL iptal/ceza bedeli yansıtıldığını gördüm ve iade tutarı olarak eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere çok düşük bir rakam çıkıyor.
Ayrıca bileti değiştirmek istediğimde de sistem üzerinden bir türlü onay kodu alamadım ve işlemimi tamamlayamadım. Bu süreçte hem Enuygun tarafıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde sorun çözülemedi, ne iptal ücretleri mantıklı şekilde açıklanıyor ne de değişiklik işlemim sağlıklı bir şekilde yapılabiliyor.
Hizmet bedeli makul ölçüde kesilebilir ancak bilet bedelinin geri kalanının iadesini talep ediyorum. İptal/değişiklik sürecinde uygulanan yüksek ceza tutarının yeniden ve adil biçimde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Serpil Hanım, Öncelikle iptal ve değişiklik sürecinde yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgünüz. Biletlerin iptal, iade ve değişiklik koşulları ile uygulanacak ceza tutarları, ilgili havayolu tarafından bilet sınıfına göre belirleniyor. Bu koşullar ve işlem öncesinde hesaplanan iade tutarı, onayınız alınmadan önce ekranlarımızda gösteriliyor. Enuygun.com aracı hizmet sağlayıcı olduğu için ajet tarafından belirlenen iptal cezasını veya iade tutarını değiştirme yetkisine sahip değildir. Bu nedenle 4fkku6 PNR numaralı biletiniz için hesaplanan tutara müdahale edemiyoruz. Kesinti bedeline ilişkin itirazınızı doğrudan ajet’e iletebilirsiniz. Havayolunun farklı bir iade tutarına onay vermesi halinde işleminiz bu onay doğrultusunda gerçekleştirilebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
