to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Uçuş Seçiminden Alınan Hizmet Ücretinin Geri Ödenmesi
Enuygun müşteri hizmetlerine
Konu: Hatalı İşlem hakkında Hizmet Bedeli İadesi Talebi (PNR: 219n62 ve 46bru8)
Sayın Enuygun Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
13 Mayıs 2026 tarihinde mobil uygulamanız üzerinden toplam üç kişi için iki farklı PNR (219n62 ve 46bru8) kodu ile gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Ancak biletleme işlemi gerçekleştiği yaklaşık yedi dakika sonra, uçuş tarihini sehven yanlış seçtiğimi fark ettim ve derhal sistem üzerinden / müşteri hizmetleriniz kanalıyla müdahale ettim.
Sürecin çok kısa bir sürede (sadece yedi dakika içinde) fark edilip işlemin iptal/değişim yoluna gidilmesine rağmen, tarafıma yapılan iade işleminde "Hizmet Bedeli" adı altında kesinti yapılmıştır.
İşlemin tamamen bir dalgınlık sonucu yapıldığı, hatanın çok kısa sürede fark edildiği ve üç kişilik bir grup bileti olduğu göz önüne alındığında, yapılan bu kesintinin mağduriyet yarattığı aşikardır. Sektördeki müşteri memnuniyeti esasları ve "hata payı" prensibi çerçevesinde, kesilen hizmet bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad: Mustafa A****
Telefon: 536 *******94
PNR Kodları: 219n62, 46bru8
Kişi Sayısı: 3 Kişi
Merhaba Mustafa Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
