2.900 TL Bilet İçin 300 TL İade: Yüksek Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pegasus Havayolları’na ait 2algk6 PNR kodlu, 21 Ağustos saat 20:25 PC2385 sefer sayılı Diyarbakır – Sabiha Gökçen uçuşu için Enuygun.com üzerinden tek kişilik bilet satın aldım. Bilet ücreti toplam 2.900 TL olarak kartımdan çekildi.

Uçuşa henüz 4 gün varken, 17 Ağustos tarihinde biletimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işleminden sonra hesabıma yalnızca 300 TL civarında bir iade yapıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. İptal esnasında kesinti olacağı söylendi ancak bilet satın alma aşamasında bu kesintinin oranı veya tutarıyla ilgili net, dikkat çekici ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim. İptal ekranında da yüzde kaç kesinti uygulanacağı ya da ne kadar iade alacağım açık şekilde belirtilmiyordu.

Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm ücretin Pegasus tarafından alındığı, kendilerinin bu konuda bir yetkisinin olmadığı söylendi ve sorumluluğun Pegasus’ta olduğu ifade edildi. Uçuşa bu kadar süre varken 2.900 TL’lik bir bilet için bu kadar yüksek kesinti yapılıp bana sadece yaklaşık 300 TL iade edilmesini, şeffaf olmayan ve tüketiciyi yeterince bilgilendirmeyen bir uygulama olarak görüyorum.

Bilet alımı ve iptal sürecinde kesinti oranlarının ve iade tutarlarının satın alma ve iptal aşamalarında açık, anlaşılır ve göze çarpacak şekilde belirtilmesini, tarafıma uygulanan yüksek kesintinin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse daha adil bir iade tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.