to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Rezervasyon Hatası: Otelde Yer Bulunmadı, Uzun Yol Ve Ücret İadesi Yetmedi
Enuygun üzerinden Yoncalı Termal Otel’e 09 Mayıs giriş, 11 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde, Alpay F**** adına bir rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Rezervasyonumun Enuygun’da görünen numarası 1506772’dir.
Eşimle birlikte yaklaşık 350 km yol giderek otele vardığımızda, resepsiyonda sistemlerinde adımıza hiçbir rezervasyon görünmediği söylendi. Bunun üzerine Enuygun’u aradığımda, kaldığımız otelde yer olmadığını, istersek bizi başka bir otele yönlendirebileceklerini ifade ettiler. Tüm planlarımızı bu otele göre yapmış, uzun bir yol gelmiş ve ödemeyi önceden yapmış olmamıza rağmen, böyle bir sürprizle karşılaştık.
Sonuç olarak, Enuygun ödemenin tamamını iade etmeyi teklif etti ve bu durumu kabul etmek zorunda kaldık; ancak bu süreçte yaşadığımız mağduriyet, yorgunluk ve zaman kaybı hiçbir şekilde telafi edilmedi. Enuygun’un bu rezervasyon hatasının nedenini açıklamasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin yalnızca ücret iadesi ile sınırlı kalmayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Alpay Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
