to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Gerekçesiz Bilet İptaliyle İş Randevusunu Kaçırttı
06.02.2026 tarihinde Enuygun üzerinden, PNR Kodu 3GG023L9F olan Erzurum–Konya 19:30 seferi için 7 numaralı koltukta yer alan uçak biletini 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Ancak hiçbir gerekçe açıklanmadan, yalnızca “Biletiniz iptal edilmiştir (b021) ” şeklinde bir SMS ile biletimin iptal edildiğini öğrendim.
Bu mesajın ardından Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen karşılaştığım tutum son derece vurdumduymaz ve saygısızcaydı. “Mağduriyetinizi nasıl gideririz? ” denmesi gerekirken, tam tersine “Bizim umurumuzda olmaz, biletinizi iptal ederiz” anlamına gelen lakayıt bir tavırla konu kapatılmaya çalışıldı ve bana herhangi bir açıklama sunulmadı.
Bu iptal nedeniyle planladığım iş randevumu kaçırdım. Bileti keyfimden değil, o tarihte ve saatte bulunmam gereken zorunlu bir iş programım olduğu için almıştım. Buna rağmen tek taraflı, gerekçesiz ve son dakika yapılan bir iptal ile hem zamanım hem iş planım hem de sorumluluklarım hiçe sayıldı. Enuygun’un bu süreçte müşteriyi yok sayan, çözüm üretmeyen ve “bizim için sorun değil” mesajı veren yaklaşımı beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Enuygun’dan, iptal edilen biletim ve kaçırdığım iş randevusu nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve bu keyfi iptalin sebebine dair net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananların sadece Şikayetvar şikayeti ile sınırlı kalmayacağını ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Sefa Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
