Enuygun Bilet Hatası Mahremiyetimizi İhlal Etti Ve Çocuğumla Ağır Mağduriyet Yaşadık

19.02.2026 tarihinde saat 08:00’de Enuygun üzerinden Sunexpress Havayolları ile Şanlıurfa–Antalya uçuşu için aldığım biletle ilgili çok mağdur edici bir durum yaşadım. Enuygun üzerinden yaptığım işlemde biletleri aynı sefer ve aynı saat için aldım; ancak check‑in esnasında Enuygun firmasının PNR’ı farklı girildiği, biletlerin sanki farklı zamanlarda alınmış gibi göründüğü ve bu nedenle sorun çıktığı söylendi. PNR numaralarım C2J6JY ve RQ5LH2’dir.

Eşim ve 20 aylık çocuğumla birlikteyken bagaj konusunda yaşanan bu hata nedeniyle bana ya ek bagaj ücreti ödemem gerektiği ya da valizlerimi açıp içinden eşyalar çıkararak diğer valize aktarmam gerektiği söylendi. Küçük bir çocukla yolculuk ederken havaalanı ortamında iki valizimizi açıp kişisel eşyalarımızı ortalığa saçmak zorunda kaldık. Bu durum hem mahremiyetimizi ihlal etti hem de bizi psikolojik olarak çok yordu ve utandırdı.

Olay sırasında ve sonrasında mesai saatleri dışında olduğu için ne Enuygun’a ne de Sunexpress müşteri hizmetlerine ulaşamadım, dolayısıyla mağduriyetimle ilgili anında destek alamadım. Yaşadığım bu süreçte, kendi hatam olmayan bir durum yüzünden hem ailece zor durumda bırakıldım hem de çok kötü bir deneyim yaşadım.

Enuygun ve Sunexpress’ten bu PNR ve biletleme hatasının detaylı olarak incelenmesini, sorumluluğun kimde olduğunun netleştirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve rahatsızlık için özür ve gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.