to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Tarih Hatası ve Desteksiz Yardım Nedeniyle 13.000 TL Ek Ücret
06.02.2026 Cuma günü Trabzon’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gidiş, 10.02.2026 Cuma günü ise dönüş olacak şekilde Enuygun üzerinden uçak bileti satın aldık. Gidiş uçuşumuzun PNR kodları 1ZMW5Z ve 1pfqjl, dönüş uçuşumuzun PNR kodları ise 3znlz7 ve 3PYU2B’dir. Hafta içi müşteri hizmetlerini arayarak PNR değişikliği talebinde bulunduk ve işlemin doğru şekilde yapıldığını düşünerek 10.02.2026 tarihinde saat 23:45’teki uçuş için havaalanına gittik.
Havalimanında valiz teslimi sırasında görevli, dönüş uçuşumuzun tarihinin 10 Şubat değil 10 Mart olarak göründüğünü söyledi. Bu nedenle uçağa binemeyeceğimiz belirtildi ve o anda tekrar bilet almak zorunda kaldık. Anlık olarak iki adet yeni bilet satın aldık ve toplamda 13.000 TL ödeme yaptık, bunun yanında daha önce ödediğimiz 2.600 TL de ayrıca yanımıza kaldı.
Bu durumun düzeltilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Enuygun müşteri hizmetlerini aradık ancak herhangi bir destek alamadık. Hem yanlış işlem hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet yaşadık. Fazladan ödediğimiz tutarların iadesi ve konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Bu sistemin yapmış olduğu hata yüzünden ödediğimiz ücret havaya gitti CİMER'e ve tüm kurumlara şikayet talebi oluşturup hakkımı arıtacağım Şikayetleri oluyorum sistem hatası yüzünden 10 Şubat için aldığımız bilet 10 Mart ayına geçiş yapıyor kendi hatalarının bedeli bize ödetiyorlar
Merhaba Erdem Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
