to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Değişikliği Sonrası Fazla Ücret Ve İade Reddi
Enuygun Bilet üzerinden 22 Ocak 2026 tarihli İzmir–Trabzon uçuşu için, saat 19:30'da hareketli ve PNR numarası 1Z236D olan bileti 4.900 TL karşılığında satın aldım. Bu satın alımı 20 Ocak akşamı saat 21:00–22:00 aralığında gerçekleştirdim. Satın alımdan yaklaşık 15 dakika sonra, yine aynı PNR numarası üzerinden bu bileti İzmir–Rize 07:36 uçuşu ile değiştirdim. Yeni uçuşun fiyatı 4.400 TL olmasına rağmen, bu değişiklik için ayrıca 378 TL değişiklik ücreti ödedim.
Bu kadar kısa bir sürede yaptığım bir değişiklikte, daha düşük fiyatlı bir bilete geçtiğim için iki bilet arasındaki 500 TL’lik fiyat farkının iade edileceğini, sadece makul bir değişiklik bedeli yansıtılacağını bekliyordum. Ancak durumdan şüphelenip Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, kısa bir süre içinde veya farklı bir zaman diliminde değişim yapılmış olmasının fark etmeyeceğini, herhangi bir fiyat farkı iadesi yapamadıklarını ve bu işlemin 378 TL fark ödeyerek yapılmış olduğunu öğrendim. Sonuç olarak, doğrudan 4.400 TL’ye satın alabileceğim bir bileti, toplamda yaklaşık 5.300 TL ödeyerek almış oldum.
Arada yalnızca 15 dakika olan bir süreçte, daha ucuz bir bilete geçmiş olmama rağmen hem bilet fiyat farkının iade edilmemesini hem de üzerine ekstra ücret alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Bu fiyatlandırmanın gerekçesinin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, iki bilet arasındaki 500 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dekont görüntülerini ve bilet/fatura görüntülerini de ekliyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden 22 Ocak 2026 tarihli İzmir–Trabzon uçuşu için, 19:30 saatli ve PNR numarası 1Z236D olan bileti 4.900 TL ödeyerek satın aldım. Satın alımdan yaklaşık 15 dakika sonra bu bileti yine aynı PNR numarası (1Z236D) üzerinden İzmir–Rize 07:36 uçuşu ile değiştirdim. Yeni uçuşun fiyatı 4.400 TL olmasına rağmen, işlem sırasında ayrıca 378 TL değişiklik ücreti ödedim. Bu kadar kısa süre içinde yaptığım değişiklikte, iki bilet arasındaki 500 TL'lik fiyat farkının iade edileceğini, üzerine sadece makul bir değişiklik bedeli yansıtılacağını düşünüyordum. Ancak şüphelenip müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir fiyat farkı iadesi olmayacağını, hatta bu değişikliğin 378 TL fark ödeyerek yapılmış olduğunu öğrendim. Yani doğrudan 4.400 TL’ye alabileceğim bir bileti, toplamda yaklaşık 5.300 TL ödeyerek almış oldum. Arada sadece 15 dakika olan bir işlem için, daha ucuz bir bilete geçmeme rağmen hem fiyat farkının iade edilmemesi hem de üzerine ekstra ücret alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Uygulanan bu fiyatlandırmanın açıklanmasını, aradaki bilet fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tekrar Merhaba Elvan Hanım, Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
