Enuygun AI Hattı Yanıltıcı İptal Süreciyle 3.000 TL Biletim Yanmış

22.10.2026 tarihli Ankara Esenboğa – İzmir Adnan Menderes ve 26.10.2026 tarihli dönüş uçuşlarım için Enuygun.com üzerinden aldığım gidiş–dönüş biletimi sağlık sebebiyle iptal etmek istedim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri beni genel merkeze yönlendirdi, genel merkez ise yapay zeka destekli bir hatta aktararak işlemi buradan yapmam gerektiğini söyledi.

Yapay zeka hattında durumu detaylıca anlattım, bilet iptalinin yapılabileceği söylendi ve işlem başlatıldı. Bana, 3.000 TL’lik biletim için 178 TL karşılığında iptal işlemi yapılacağı söylenip onayım alındı. Onayımdan sonra ise WhatsApp ve e-posta adresime 178 TL’nin iade edileceğine dair bildirim gönderildi. Yani sistem, ifadeleri öyle bir kurmuş ki, sürecin bilet iptali için 178 TL kesintiyle gerçekleşeceğini sanarken, aslında yalnızca 178 TL’nin iade edileceği anlamına geliyormuş.

Sonuç olarak biletimin tamamı yanmış, 3.000 TL’lik bilet karşılığında sadece 178 TL iade edileceği söylenmiş durumda. “İtiraz edebilirsiniz” denilerek top bana atılırken, yapay zeka destekli bir hatta güvenmem sağlanıp sonradan bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Enuygun’dan talebim, sağlık sebebiyle iptal etmek zorunda kaldığım bu seyahat için mağduriyetimin giderilmesi, bilet ücretim konusunda ya ücret iadesi yapılması ya da en azından açık bilete çevrilmesi veya tarih değişikliği gibi makul bir çözüm sunulmasıdır. PNR kodum 4UHA4C’dir. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.