to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 5.000 TL Bakiye Kartıma Aktarılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
07 Ağustos tarihli, 261036hk4 PNR numaralı otobüs biletimi Enuygun mobil uygulaması üzerinden iptal ettim. Bilet için ödediğim ücret kartıma iade edilmek yerine encüzdan bakiyesi olarak tanımlandı ve şu an yaklaşık 5.000 TL bakiyem görünmesine rağmen bu tutarı hiçbir şekilde kartıma aktaramıyorum çünkü uygulamada böyle bir seçenek bulunmuyor.
Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen çözüm sağlayamayınca müşteri hizmetlerini aradım ancak saatlerce telefonda bekletilmeme rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Hem paramın encüzdan’da bloke kalması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum ve bir daha bu uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum.
Encüzdan bakiyemde görünen 5.000 TL tutarın, biletimi satın alırken kullandığım banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumlar için uygulamaya net bir iade/aktarım seçeneği eklenmesini talep ediyorum.
Merhaba Yeşim Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız incelemede, biletinizin iade tutarının işlem sırasında belirlediğiniz tercih doğrultusunda aynı gün Enuygun üyeliğinize encoin olarak aktarıldığını görüntüledik. İade tercihinizi daha sonra değiştirmeniz üzerine encoin bakiyeniz iptal edilmiş ve tutarın bilet satın alırken kullandığınız karta iade süreci yine aynı gün başlatılmıştır. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir. Müşteri hizmetlerimize ulaşırken yaşadığınız bekleme süresine ilişkin geri bildiriminizi de ilgili ekibimizle paylaştık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
