Dubai Aktarmalı Uçuşun İptali Ve Yarım İade Teklifi Üzerine Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Enuygun üzerinden 28 Şubat tarihli Bangkok – Dubai aktarmalı – İstanbul uçuşu için Air Arabia bileti satın aldım. Malum savaş durumu nedeniyle Dubai aktarmalı uçuş askıya alındı. Enuygun’u aradığımda biletin farklı bir uçuşla değiştirilemeyeceği söylendi ve iade olarak da ödediğim 12.400 TL’nin yalnızca 6.200 TL’sini verebileceklerini ilettiler. Savaş sebebiyle iptal edilen bir sefer için bunun mücbir sebep kapsamına girmesine rağmen bilet ücretinin yalnızca yarısının iade edilmesini kabul edemiyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmeyi bugün, yaklaşık yarım saat önce gerçekleştirdim. Görüşmede görevli hanımefendi, şirketin zorda olduğunu, bizim de ucuz bilet aldığımız için hatalı olduğumuzu söyledi. Defalarca ablamın şu an orada parasız kaldığını, bu uçuş iptali nedeniyle mağdur olduğunu anlatmama rağmen, her seferinde “ucuz bilet almasaydınız” şeklinde aynı cevabı aldım. Hem satışı yapan firmanın Enuygun olması hem de bu üslup ve yaklaşım karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradım.

Dubai’nin açılmasının en az 2 ay süreceği söyleniyor, dolayısıyla uçuşun gerçekleşmesi de belirsiz. Bu nedenle, savaş nedeniyle iptal edilen bu uçuş için ödediğim 12.400 TL bilet ücretinin tamamının, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin “ucuz bilet aldığınız için hatalısınız” şeklindeki saygısız ve suçlayıcı üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.