to read complaints and reviews, or file yours.Flydubai İptali Sonrası Enuygun’un Kesmek İstediği 1000 TL Servis Ücreti Şikayeti
Enuygun.com üzerinden 5 Nisan tarihli Dubai – Sabiha Gökçen (SAW) uçuşu için Flydubai havayolundan bilet satın aldım. Uçuş, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen Flydubai tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.
Uçuşu havayolu iptal etmesine rağmen Enuygun.com, iade işlemini yaparken “bizden kaynaklı olmadığı için” ifadesiyle yaklaşık 1000 TL tutarında servis ücreti keseceğini belirtti. Uçuşu iptal eden taraf ben değilken ve iptal tamamen havayolundan kaynaklanırken bu ücret kesintisini adil bulmuyorum.
Benim talebim, havayolunun iptal ettiği bu uçuş için, kesilen ya da kesilmek istenen yaklaşık 1000 TL’lik servis ücretinin herhangi bir kesinti olmaksızın tarafıma tamamen iade edilmesidir. Ayrıca bu sürecin, mevcut savaş koşulları nedeniyle oluşan olağanüstü durumlar da göz önünde bulundurularak, sözleşme maddelerinin ötesinde müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerinde 1 saat bekletildim ve telefon otomatik kapatıldı. Demek ki her şey reklam değil gerçeklik de önemliymiş
Merhaba Bilal Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bana ulaştılar, konuyla ilgili yardımcı olacaklarını ve servis ücretini de iade edeceklerini eklediler. İşlemlerin tamamlanmasını bekliyorum süreç biraz vakit alacaktır tabi ki. İlgileri için teşekkür ediyorum. Uzun süren müşteri hizmetleri beklemelerine acil çözüm bulmalarını da ümit ediyorum.
