to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com’dan Uçuş İptali Ve Cevapsızlık Şikayeti
Enuygun.com üzerinden 166.748,97 TL bedelle satın aldığım Ankara–Tokyo uçuşumun (Japan Airlines / Qatar Airways ortak uçuş, PNR: F607B3) Ankara–Doha ayağı Qatar Airways tarafından 10.03.2026 tarihli uçuşum için iptal edildi. Bu uçuş ilk bacak olmadığı için seyahatimin tamamı fiilen imkansız hâle gelmiş durumda ve yaklaşık bir haftadır bu belirsizliğin giderilmesini beklememe rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradığımda “Bizim yapacağımız bir şey yok, havayoluna bilgi geçeceğiz” denilerek süreç geçiştirildi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla Qatar Airways’e ulaştığımda biletin Japan Airlines üzerinde olduğunu, Japan Airlines ile görüştüğümde ise sistemlerinde henüz bir iptal görünmediğini ve acente olan Enuygun.com tarafından kendilerine iletilmiş herhangi bir iptal veya iade talebi bulunmadığını öğrendim. Bir aracı kurumun yapması gereken tüm koordinasyonu ben sağlamak zorunda kalırken, Enuygun.com bu süreçte hiçbir sorumluluk almamaktadır.
Son iki haftadır en az iki kez çağrı kaydı açtırmama ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen Enuygun.com tarafından tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı. Savaş durumu gibi mücbir sebep gerekçelerine sığınılamayacak düzeyde ciddi bir iletişim ve koordinasyon kopukluğu söz konusudur. Eğer havayolları ile tüm iletişimi ve koordinasyonu ben sağlayacaksam, bu bileti neden Enuygun.com üzerinden aldığımı sorgular hâle geldim.
Belirsizliğin derhal giderilmesini, Enuygun.com’un ilgili havayolları ile ivedilikle iletişime geçerek gerekli koordinasyonu sağlamasını ve uçuşumun iade veya değişim süreçlerinin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Müşterisini bu ölçüde mağdur eden ve çözüm üretmeyen bu hizmet anlayışından şikayetçiyim.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden satın aldığım, Qatar Airways / Japan Airlines ortak Ankara–Tokyo uçuşum Orta Doğu’daki güncel durumlar nedeniyle havayolu tarafından iptal edildi. Uçuşun iptali 9 Mart tarihinde tarafıma bildirildikten sonra bilet iade süreciyle ilgili işlemleri kendi çabalarımla başlattım; ancak şu anda, diğer rezervasyonlarımı da riske atan önemli bir operasyonel sorunla karşı karşıyayım. İlgili rezervasyon numaram F60YB3’tür.
Japonya seyahatim için önceden ayarladığım otel ve etkinlik rezervasyonlarımın (Klook vb. Uluslararası platformlar) kesintisiz iadesini alabilmem için bu kurumlar benden İngilizce dilinde, antetli, logolu veya kaşeli resmi bir “Uçuş İptal Belgesi” (Official Cancellation Proof) talep etmektedir. Bu belge olmadan diğer firmalar maalesef iptal ve iade taleplerimi onaylamamaktadır.
Konuyu Enuygun.com müşteri hizmetlerine telefonla üç kez ilettim. Tarafıma yalnızca düz metin formatında bir e-posta gönderildi ve bu e-postanın uluslararası firmalarca kabul edilmediğini kendilerine açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sistemlerinden bu tarz resmi bir doküman gönderemeyeceklerini söyleyerek talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Öte yandan, havayolu firmaları (Japan Airlines ve Qatar Airways) bileti acenteden aldığım için bu belgenin Enuygun.com tarafından sağlanması gerektiğini ifade ediyor. Bu durum, beni iki kurum arasında sıkışmış ve çaresiz bir halde bırakmaktadır.
Bir seyahat acentesi olarak, iptal olan bir uçuş için İngilizce dilinde, kurum logolu bir PDF dokümanı şeklinde “involuntary Cancellation Certificate” veya eşdeğer nitelikte resmi bir iptal belgesini sunmanızın standart bir uygulama olması gerektiğini düşünüyorum. Talep ettiğim bu belge gönderilemediği için Japonya’daki otel ve etkinlik rezervasyonlarımın iade hakkı ciddi şekilde tehlikeye girmiş durumdadır.
Amacım yalnızca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve diğer tüm rezervasyon iadelerimin kurtarılabilmesidir. Enuygun.com yetkililerinin konuya yapıcı bir yaklaşım sergileyerek, iptal edilen uçuşuma ilişkin resmi, İngilizce ve kurum logolu bir uçuş iptal belgesini tarafıma ivedilikle sağlamalarını ve sürecin çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Olcay Bey, Son gelişmeler nedeniyle Orta Doğu’ya yönelik uçuşlarda iptaller ve gecikmeler yaşandığı için hatlarımızda olağan dışı bir yoğunluk söz konusudur. Sizi beklettiğimiz için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun.com tarafından şikayetime verilen standart "copy-paste" yanıt, firmanın müşteri memnuniyetine ve gerçeklere ne kadar uzak olduğunun kanıtıdır. Aşağıdaki noktaların kamuoyu tarafından bilinmesi şarttır: "Sizinle İletişime Geçerek Bilgilendirdik" İfadesi Gerçek Dışıdır: Tarafımdan açılan onlarca kayıt ve 1 haftalık bekleyişe rağmen Enuygun.com tarafından hiçbir şekilde aranmadım. İade sürecinin bu noktaya gelmesini sağlayan; benim bizzat havayolları ile kurduğum yoğun trafik ve yine benim aramam sonucunda ulaşılan zoraki mutabakattır. Şikayetvar üzerinden verilen bu cevap, sadece "sorunu çözmüş gibi görünme" çabasıdır. Koordinasyon Sıfır, Mağduriyet Maksimum: Enuygun.com'un yapması gereken operasyonel takibi ben yaptım. Havayolları arasında mekik dokurken Enuygun sadece seyirci kalmıştır. Eğer bir teknoloji platformu olarak kriz anında müşterinizi "kendi başının çaresine bakmaya" itecekseniz, varlık sebebiniz nedir? Kişiye Özel Değil, Kopyala-Yapıştır Hizmet: Yaşadığım onca zaman kaybı, stres ve psikolojik yıpranmanın karşılığı, herkese verilen standart bir metni buraya yapıştırmak mıdır? Bu, müşterinin sorununa ne kadar ilgisiz bakıldığının açık bir göstergesidir. Güven Sarsılması ve Zaman Kaybı: İadenin yapılıyor olması, Enuygun.com’un görevini yaptığı anlamına gelmez. Günlerce süren zaman kaybı ve uğraşların bedeli "üzgünüz" mesajı ile geçiştirilemez. Bu platformdan bir daha asla bilet almayacağımı ve kimseye de önermediğimi, herkesin hakkını aramak için Şikayetvar gibi mecralara mecbur bırakılmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Sonuç: Bir çözüm sunduğunuz için değil, müşterinizi kendi operasyonunuzu yönetmek zorunda bıraktığınız ve yanıltıcı beyanda bulunduğunuz için bu şikayet kaydı "memnuniyetsizlik" ile sonuçlanmıştır.
Merhaba Olcay Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uçuşunuza ilişkin sefer iptali, acenteler tarafından değil doğrudan havayolu tarafından yapılmaktadır. Bu nedenle, iptal kararına ilişkin resmi belge ve doğrulama yazıları da havayolu tarafından düzenlenmektedir. Talep ettiğiniz uçuş iptal belgesi için havayolu ile doğrudan iletişime geçmenizi ve ilgili belgeyi havayolundan talep etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Tarafıma ilettiğiniz "belgeyi havayolundan talep edin" şeklindeki yanıtınızı şaşkınlıkla okudum. Sorunu çözmek ve müşterinize destek olmak yerine, operasyonel yükten kaçmaya yönelik bu yaklaşımınız maalesef kurumunuzun profesyonellik seviyesi hakkında ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Beni yönlendirdiğiniz Qatar Airways ve Japan Airlines ile zaten görüştüm. Havayollarının verdiği yanıt ve sektörün standart biletleme kuralları birbiriyle tamamen uyuşmaktadır. Sektör dışından biri olarak benim bile araştırıp öğrendiğim uluslararası havacılık ve biletleme regülasyonlarını, yetkili bir seyahat acentesi olarak sizlere hatırlatmak durumunda kalmam gerçekten üzücü. IATA'nın orijinal kılavuzlarının (Travel Agent's Handbook) şifreli ve sadece acentelere özel kapalı sistemlerde bulunduğunu biliyorum. Ancak bu kurallar uluslararası havacılık yasası hükmünde olduğu için, dünyadaki tüm majör havayolları acentelerin uyması gereken yasal yükümlülükleri kendi web sitelerinde "Acente Rezervasyon Politikası" olarak herkese açık şekilde yayınlar. Süreçlerinizi iyileştirmek yerine müşterinizi yanlış yönlendirdiğiniz bu noktada, yasal yükümlülüklerinizi kanıtlayan havayolu regülasyonu örneklerini size hatırlatmak isterim: 1. IATA Resolution 824 (Passenger Sales Agency Agreement) Madde 3.1 ve 3.2: IATA yönergeleri gereği, bileti düzenleyen yetkili seyahat acentesi (Enuygun), havayolu ile yolcu arasındaki resmi aracıdır. Satış sözleşmesi acente üzerinden yapıldığı için, uçuş saatine kadar biletin iptal, iade ve belgelendirme sorumluluğu bileti kesen acenteye aittir. • Örnek Kanıt Linki (Lufthansa Group B2B Acente Politikası - İlgili IATA kurallarının acenteyi nasıl bağladığını görebilirsiniz) : https://business.lufthansagroup.com/content/dam/b2b/experts/files/LHG_BookingTicketing_Policy.pdf 2. IATA Resolution 830d (Reservations Procedures for Accredited Agents) : Bu kurala göre; operasyonel iptallerde (irregular operations) yolcunun bilgilendirilmesi ve PNR (Rezervasyon) yönetiminin sorumluluğu bizzat yetkili acendedir. • Örnek Kanıt Linki (Thai Airways & latam Havayollarının IATA 830d Acente Yükümlülüğü Bildirgesi) : https://www.thaiairways.com/static/en_AU/imgscontent/TravelAgentImages/Agents%20Advice%20-%20Entry%20of%20Passenger%20Contact%20Details%20in%20Accordance%20with%20ıata%20Resolution%20830d.pdf 3. Gds "Agency of Record" Sorumluluğu ve Queue İşleyişi: Biletiniz Enuygun.com üzerinden bir gds (Amadeus/Sabre) ile kesildiği için, biletin sahipliği yetkili acente ("Agency
3. Gds "Agency of Record" Sorumluluğu ve Queue İşleyişi: Biletiniz Enuygun.com üzerinden bir gds (Amadeus/Sabre) ile kesildiği için, biletin sahipliği yetkili acente ("Agency of Record") sıfatıyla yasal olarak sizdedir. Havayolu uçuşu iptal ettiğinde, bu işlem "un (Unable) veya hx (Cancel) " statü koduyla doğrudan sizin sisteminize (gds Queue) düşer. Havayolu, acentenin PNR'ına müdahale edip yolcuya acenteyi atlayan resmi bir iptal belgesi veremez. Bu işlemi gds sistemini gören yetkili acente yapmak zorundadır. Uçak bileti satışı yapan, bu işten hizmet bedeli alan kurumsal bir platformun, kendi sektörünün en temel biletleme prosedürlerinden bihabermiş gibi davranması kabul edilemez. Bu amatör yaklaşımınızla müşterilerinizde nasıl bir güven tesis etmeyi planlıyorsunuz anlamak gerçekten güç. Sizlerin bu oyalama taktiği ve acentelik vasfının gereğini yerine getirmemesi yüzünden, Japonya'daki diğer rezervasyonlarımın iadesi yanmak üzeredir. Lütfen topu havayoluna atarak zaman kazanma politikanızı bir kenara bırakın. Gds sisteminizden uçuşun iptal olduğunu teyit ederek, daha önce formatını ilettiğim İngilizce Uçuş İptal Belgesini (involuntary Cancellation Notice) tarafıma ivedilikle sağlayın. Acente yükümlülüklerinizi yerine getirmemeniz ve bu belgenin eksikliği nedeniyle uğrayacağım zincirleme maddi zararlara istinaden; TÜRSAB (Türkiye Seyahat acenteleri Birliği) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı ihtaren bildiririm.
Tekrar Merhaba Olcay Bey; Havayolunun gds sisteminde olan iptal bilgilerini gün içinde iletebileceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Belirttiğiniz gibi gün içerisinde gelmesini bekledim fakat hala enuygun.com dan bana ulaşan bir şey yok.
