Enuygun Ve Lüks Aksel Turizm’den Bilet İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

Enuygun üzerinden Lüks Aksel Turizm’e ait 14.07.2026 tarihli, saat 08:30 kalkışlı Bursa otogar çıkışlı otobüs bileti satın aldım. Bilet bedeli olarak kredi kartımdan 1.300 TL çekim yapıldı. Enuygun sistemi üzerinden biletimi 13 Haziran – 14 Haziran 24:00’ı bağlayan zaman aralığında, yani seferden oldukça önce iptal etmek istedim; ancak Enuygun tarafı iptalin kendi taraflarından mümkün olmadığını, firma ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine önce Lüks Aksel firmasının Dudullu şubesi ile 0 (542*********26 numaralı telefondan görüştüm, bana iptalin imkansız olduğunu, işlemi Enuygun’un yapması gerektiğini söylediler. Ardından Bursa otogarındaki Lüks Aksel yazıhanesine gittim, orada da iptalin kendileri açısından imkansız olduğu, işlemi Enuygun’un iptal ettiği yönünde bilgi verildi. Enuygun tarafı ise bilet iptalinin firma tarafından yapılması gerektiğini söyledi. Her iki taraf da birbirine yönlendirip sorumluluk almadan, biletimi iptal etmeyerek ve ücretimi iade etmeyerek beni mağdur etti.

Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler sonucunda, yasal iptal süresi içinde iptal talebinde bulunmama rağmen 1.300 TL’lik bilet ücretimi geri alamadım ve haksız kazanç söz konusu olduğunu düşünüyorum. Enuygun ve Lüks Aksel Turizm’in aralarındaki sorumluluk paylaşımını gerekçe göstermeden, sefer saatinden önce yaptığım iptal talebimi dikkate alarak, kredi kartımdan çekilen 1.300 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.