to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Lüks Aksel Turizm’den Bilet İptali Ve Ücret İadesi Sorunu
Enuygun üzerinden Lüks Aksel Turizm’e ait 14.07.2026 tarihli, saat 08:30 kalkışlı Bursa otogar çıkışlı otobüs bileti satın aldım. Bilet bedeli olarak kredi kartımdan 1.300 TL çekim yapıldı. Enuygun sistemi üzerinden biletimi 13 Haziran – 14 Haziran 24:00’ı bağlayan zaman aralığında, yani seferden oldukça önce iptal etmek istedim; ancak Enuygun tarafı iptalin kendi taraflarından mümkün olmadığını, firma ile görüşmem gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine önce Lüks Aksel firmasının Dudullu şubesi ile 0 (542*********26 numaralı telefondan görüştüm, bana iptalin imkansız olduğunu, işlemi Enuygun’un yapması gerektiğini söylediler. Ardından Bursa otogarındaki Lüks Aksel yazıhanesine gittim, orada da iptalin kendileri açısından imkansız olduğu, işlemi Enuygun’un iptal ettiği yönünde bilgi verildi. Enuygun tarafı ise bilet iptalinin firma tarafından yapılması gerektiğini söyledi. Her iki taraf da birbirine yönlendirip sorumluluk almadan, biletimi iptal etmeyerek ve ücretimi iade etmeyerek beni mağdur etti.
Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler sonucunda, yasal iptal süresi içinde iptal talebinde bulunmama rağmen 1.300 TL’lik bilet ücretimi geri alamadım ve haksız kazanç söz konusu olduğunu düşünüyorum. Enuygun ve Lüks Aksel Turizm’in aralarındaki sorumluluk paylaşımını gerekçe göstermeden, sefer saatinden önce yaptığım iptal talebimi dikkate alarak, kredi kartımdan çekilen 1.300 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Biletlenen saat 13.06.2026 19:16 iptal etmek istedgım zaman dilimi 23:00 suları otobüs kalkış 14.06.2026 sabah 08:30 yanı hakkım olan iptal sürecini Enuygun okarak üstlenmeniz gerekiyor şu an kredi kart zaten halen provizyonda beni sistem olarak Lüks Aksel yönlendirmeni bile hata müşteri memnuniyeti nerede senelerdir müşterinizim otel konaklama uçak otobüs sizi tercih etmem rağmen benim bu durumu müdafaa edecek tek kişi sizsiniz
Merhaba Zeynel Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Belirttiğiniz konuyla ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin iptal hakkının sona erdiği süreçte bizi aradığınızı görüntüledik. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Siz hakkımızı savunamıyorsunuz ki otobüs fırması neden yapsın elinizdeki ödemeyi dahi firmaya aktarma imkanı elinizde ben bınmedıgım. Otobüs ödemesini yaptım bir daha sızı tercih etmem her yerden bu usulsüzlüğünüz sunacağım
