Charter Uçuş Bildirimi Olmadan Yanlış PNR Ve Uçuş Ataması

19 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Turkish Airlines Diyarbakır Havalimanı - İstanbul Havalimanı tek yön iki kişilik bilet satın aldık. Uçuş satın alındıktan sonra PNR ve e-Bilet numaraları sorunsuz oluştu. Satın alımdan birkaç gün sonra fatura da sorunsuz bir şekilde mailime gönderildi.

Online check-in yapabilmek için PNR numarasını / e Bilet numarasını Türk Havayollarının mobil ve web uygulamalarında sorguladığımızda böyle bir bilet olmadığı uyarısını aldık. Türk havayolları müşter hizmetlerini de aradığımda da böyle bir biletin olmadığını böyle bir PNR ve e Biletin de olmadığını bildirdiler. Sonrasında Enuygun müşteri hizmetlerini 29 Mayıs 10:33de aradığımda ilgili uçuşun charter bir uçuş olduğunu bundan dolayı PNR numarasının uçuştan en erken 8 saat önce acente tarafından oluşturulacağını ertesi gün yine aynı saatlerde aramamı rica ettiler.

30 Mayıs 2026 14:55 tarihinde aradığımda acenteye henüz mail atılmadığını mail atacaklarını bundan dolayı 1 2 saat sonra tekrar aramamı rica ettiler. Tekrar 30 Mayıs 2026 16:21 tarihinde aradığımda ise henüz dönüş alamadıklarını havalimanına erken gidip check-in yapmam gerektiğini söylediler. İtiraz edince PNR iletilmesi için acil kodla talep açtıklarını söylediler 15 dakika sonra müşteri hizmetleri tarafından aranıp PNR'nin oluştuğu ancak uçuşumun ertelendiğini söylediler.

Kontrol sağladığımda uçuşumun ertelenmediğini olması gereken uçuştan başka bir uçuşa aktarıldığımı fark ettim. Benim satın aldığım uçuş TK2609 olmasına rağmen atadıkları uçuş TK2611'e atamışlar. Tekrar kontrol sağladığımda TK2609 uçuşunda herhangi bir sorun olmadığını gördüm tamamen acentanın ve Enuygun’un sorumsuz politikası yüzünden İstanbul'daki bütün programım değişmek zorunda kaldı. Hem maddi hem de manevi zarara uğradım.

Bilet satın alımı yaparken bana uçuşun charter uçuş olduğu ile alakalı herhangi bir bildirim yapılmadı. Bu zararımın tazmin edilmesini istiyorum.

Türkiye'nin lider biletleme pazaryerinin anlaşmalı olduğu şirketlerle entegrasyonunun olmaması gerçekten çok üzücü. Müşterilere herhangi bir bildirim yapmadan charter uçuşu aldırıp sonrasında herhangi bir sorumluluk kabulünde bulunulmuyor.