Bilet Satışında Aktarmalı Seyahat Bilgisi Gizleniyor

26.07.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Sakarya vib firmasından Karasu – İstanbul Esenler Otogarı güzergahı için saat 14.45 seferine 4 kişilik bilet satın aldım. Bilet satın alma aşamasında ve tarafıma iletilen bilet bilgilerinde, Enuygun uygulamasındaki bilet detay ekranı da dahil olmak üzere, yolculuğun aktarmalı olduğuna dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yer almamaktaydı. Bilet üzerinde yalnızca kalkış Karasu, varış Esenler bilgisi bulunuyordu ve tüketici olarak doğrudan, aktarmasız bir sefer satın aldığımı düşünerek hareket ettim.

Karasu’daki otogara yolculuk saatinde gittiğimizde görevliye aracın ne zaman geleceğini sorduğumuzda, ilk kez bu seferin Sakarya’ya kadar farklı bir araçla gidileceği ve Sakarya’da başka bir araca aktarma yapılacağı bilgisi verildi. Yani yolculuğun aktarmalı olduğu bilgisi, bileti aldıktan sonra ve yalnızca yolculuk öncesinde sözlü olarak tarafımıza iletilmiş oldu. Ayrıca Karasu’da VİB Turizm çalışanlarının bu konuda ilgisiz davrandığını da belirtmek isterim.

Eğer yolculuğun aktarmalı olduğu satış aşamasında veya bilet üzerinde açıkça belirtilmiş olsaydı, bu bileti kesinlikle satın almaz, doğrudan sefer yapan başka bir firmayı tercih ederdim. Seyahat planımızı yanımdaki kişilerle birlikte tamamen aktarmasız ulaşım esasına göre yaptık ve bu durum planlarımızı olumsuz etkiledi.

Tüketicinin, satın aldığı hizmetin niteliği hakkında önceden, açık ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi yasal bir zorunluluktur. Aktarmalı taşımacılık gibi yolculuğun niteliğini doğrudan etkileyen önemli bir hususun satış aşamasında belirtilmemesi, tüketiciyi yanıltıcı nitelikte bir uygulamadır.

Bu nedenle, yolculuğun aktarmalı olduğunun satış ekranında, bilet detay ekranında ve bilet üzerinde neden belirtilmediğinin açıklanmasını, benzer durumda başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli düzenleme ve iyileştirmelerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme başlatılmasını ve uygun görülmesi halinde tarafıma ücret iadesi veya başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.