İptal İşlemi Gerçekleşmediği Ve İade Sağlanmadığı İçin 2400 TL Talebi

30 Haziran 2026 Salı günü saat 21:30 İstanbul–Sivas seferi için Huzur Turizm’e ait otobüs biletini Enuygun mobil uygulaması üzerinden online olarak 2.400 TL ödeyip kredi kartıyla satın aldım. Ancak bileti iptal etmemi gerektiren bir durum oluştuğu için 29 Haziran Pazartesi günü saat 20:25’te yine mobil uygulama üzerinden yapay zeka seyahat asistanını kullanarak iptal işlemini başlattım.

Saat 20:27’de bana SMS ile iptal için bir doğrulama kodu gönderildi, bu kodu uygulamaya girdim ve ekranda biletimin iptal edildiğine dair bir ibare gösterildi. Bu nedenle biletimin başarılı şekilde iptal olduğunu düşünüyordum. Fakat 30 Haziran Salı günü, teyit etmek amacıyla yeniden uygulamaya girdiğimde biletimin hâlâ aktif olarak göründüğünü fark ettim. İptali, seferden yaklaşık 25 saat önce, yani 24 saatlik iptal süresinin bile öncesinde yaptığım halde sistemde iptal gerçekleşmemiş görünüyordu.

Uygulamanın içinde yer alan seyahat asistanında, yapay zekanın hata yapabileceğine dair bir uyarı da bulunmasına rağmen, buna rağmen tüm süreci oradan yürüttüğüm için mağdur oldum. Bunun üzerine hemen Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli, Huzur Turizm’i ararsam bana yardımcı olunacağını söyleyerek beni o yöne yönlendirdi; ancak firmayla görüştüğümde onların durumdan tamamen habersiz olduğunu anladım. Yani müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirildim ve adeta başımdan savıldım.

Daha sonra Enuygun müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez bir şikayet talebi oluşturuldu. Görüşmede, 29 Haziran saat 20:27’de mobil uygulama üzerinden bilet iptali için giriş yaptığım da kendileri tarafından teyit edildi. Bana e‑posta ile şikayet talebimin alındığı, en geç üç iş günü içinde, yani 3 Temmuz Cuma gününe kadar tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Buna rağmen ne bir telefon ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda hem 2.400 TL’lik bilet ücretim iade edilmediği için maddi olarak mağdur oldum, hem de Enuygun’un yapay zeka asistanı ve müşteri hizmetlerindeki yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca uygulama üzerinden geriye dönük işlemlere baktığımda yaptığım aramalar, asistanla yaptığım görüşme ve iptal sürecine dair hiçbir kayıt da göremiyorum. Elimde yalnızca biletime ait 1A903BJ1N kodu ve şikayet talebimin oluşturulduğuna dair e‑posta bulunuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve 2.400 TL’lik bilet ücretimin, iptali zamanında yaptığım halde kullanmadığım bu seyahat için tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.