Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Açıklama Mağduriyeti

Enuygun üzerinden Çanakkale – Lefkoşa gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Uçuş tarihlerim 23 Aralık gidiş, 27 Aralık dönüş şeklindeydi. Daha sonra bileti yanlış aldığımı fark ettim ve sistem üzerinden değişiklik yapmak istedim ancak sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle işlem yapamadım.

Değişiklik yapamayınca bileti iptal edip yeniden almak istedim. İptal işlemini 8 Aralık tarihinde gerçekleştirdiğimde, Enuygun cüzdan hesabıma 6.471 TL’lik bilet ücretinden yalnızca 2.272 TL iade edildiğini gördüm. Bu kadar yüksek kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum ve nasıl böyle bir tutar kesilebildiğini anlamıyorum.

Müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüğümde, bu kadar kesinti olduğunu söylemekle yetindi ve detaylı bir açıklama ya da makul bir gerekçe sunulmadı. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ancak o zaman toplam bilet tutarının en fazla yüzde 20’si kesilmişti. Şu an yapılan kesinti ise önceki tecrübelerime göre son derece fahiş ve adaletsizdir.

PNR numaram 3J2GF8 olup, kesinti tutarının yeniden gözden geçirilerek haksız kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.