to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptalinde Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Enuygun.com üzerinden Easy Fly havayolu ile 2–8 Şubat tarihleri arasında, iki kişi için gidiş–dönüş uçak bileti aldım. Bu biletlere ait PNR kodları KBFQ4xr ve KBFQ4XS’dir. Bugün akşam bu biletleri iptal ettirmek istediğimde ciddi şekilde mağdur oldum.
Önce telefonla aradığımda yapay zeka sistemi beni canlı müşteri temsilcisine aktarmaya çalıştı ancak aktaramadı ve görüşme sonlandı. Ardından doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanmak için tuşlama yaptım, yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim fakat herhangi bir işlem yapılmadı, uçuşlarım iptal edilmedi. Sonrasında müşteri temsilcisi hattı kapattı ve işlem yine sonuçlandırılmadı.
İnternet üzerinden ve uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde de sürekli müşteri temsilcisini aramam gerektiği yönünde uyarı alıyorum, dolayısıyla online kanaldan da iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.
Tüm bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu, iptal talebimin sistemde işleme alınmadığını ve müşteri hizmetlerinden destek alamadığımı belirtmek isterim. KBFQ4xr ve KBFQ4XS PNR kodlu biletlerimin tamamının iptal edilerek bilet bedellerinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden iki kişi için uçak bileti alırken ayrıca iptal garantisi için 180 TL ek ücret ödedim. Satın alma aşamasında bu iptal garantisinin benden kaynaklı iptallerde de geçerli olduğu algısı oluşturuldu, bu nedenle ekstra ücreti ödemeyi kabul ettim.
Bugün çağrı merkezinizden, müşteri şikayeti departmanında görevli E** isimli çalışan tarafından arandım. Görüşme sırasında iptal garantisinin sadece hava yolu şirketi kaynaklı iptallerde geçerli olduğu söylendi. İptal edilemez bilet olduğu bilgisinin tarafıma gönderilen mailde yazdığını iddia etti ancak bu ibare mailde yer almamasına rağmen bunu net bir şekilde tarif edemedi ve açıklayamadı. Üslubu kaba, tavrı ise sorunun tamamen bende olduğu yönündeydi.
Müşteriye bu şekilde yaklaşan ve hatayı tamamen kullanıcıya yükleyen bir üslubu, ayrıca iptal garantisi konusunda verilen bilginin yanıltıcı olmasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 180 TL iptal garantisi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Tekrar Merhaba Burak Bey, Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Az önce en uygun nokta iletişim merkezinden arandım. E** isimli müşteri şikayeti departmanı uzman çalışanı ile görüştüm, bu departmana kaba ve sorunun müşteride olduğunu vurgulayan çalışanlar almamalısınız. İptal garantisi adı altında benden tahsil ettiğiniz, ekstra ücret ödediğim bedel aslında hava yolu şirketi kaynaklı iptallerde geçerliymiş. Aldatıcı bilgi veriliyor, temsilci detaylı okusaydınız diyor, gerçek anlamı minicik ve uzun, yalanı büyük puntolarla yazan firmanın hiç suçu yok öyle mi, tavrı da, şirketi de CİMER dahil tüm sosyal platformlara yazacağım.
