to read complaints and reviews, or file yours. 
Enuygun.com üzerinden Easy Fly havayolu ile 2–8 Şubat tarihleri arasında, iki kişi için gidiş–dönüş uçak bileti aldım. Bu biletlere ait PNR kodları KBFQ4xr ve KBFQ4XS’dir. Bugün akşam bu biletleri iptal ettirmek istediğimde ciddi şekilde mağdur oldum.
Önce telefonla aradığımda yapay zeka sistemi beni canlı müşteri temsilcisine aktarmaya çalıştı ancak aktaramadı ve görüşme sonlandı. Ardından doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanmak için tuşlama yaptım, yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim fakat herhangi bir işlem yapılmadı, uçuşlarım iptal edilmedi. Sonrasında müşteri temsilcisi hattı kapattı ve işlem yine sonuçlandırılmadı.
İnternet üzerinden ve uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde de sürekli müşteri temsilcisini aramam gerektiği yönünde uyarı alıyorum, dolayısıyla online kanaldan da iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.
Tüm bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu, iptal talebimin sistemde işleme alınmadığını ve müşteri hizmetlerinden destek alamadığımı belirtmek isterim. KBFQ4xr ve KBFQ4XS PNR kodlu biletlerimin tamamının iptal edilerek bilet bedellerinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Enuygun üzerinden iki kişi için uçak bileti alırken ayrıca iptal garantisi için 180 TL ek ücret ödedim. Satın alma aşamasında bu iptal garantisinin benden kaynaklı iptallerde de geçerli olduğu algısı oluşturuldu, bu nedenle ekstra ücreti ödemeyi kabul ettim.
Bugün çağrı merkezinizden, müşteri şikayeti departmanında görevli E** isimli çalışan tarafından arandım. Görüşme sırasında iptal garantisinin sadece hava yolu şirketi kaynaklı iptallerde geçerli olduğu söylendi. İptal edilemez bilet olduğu bilgisinin tarafıma gönderilen mailde yazdığını iddia etti ancak bu ibare mailde yer almamasına rağmen bunu net bir şekilde tarif edemedi ve açıklayamadı. Üslubu kaba, tavrı ise sorunun tamamen bende olduğu yönündeydi.
Müşteriye bu şekilde yaklaşan ve hatayı tamamen kullanıcıya yükleyen bir üslubu, ayrıca iptal garantisi konusunda verilen bilginin yanıltıcı olmasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 180 TL iptal garantisi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
07.01.2026 tarihinde Enuygun.com sitesi üzerinden Pegasus Hava Yolları’na ait bir uçuş için, özellikle 09.01.2026 tarihini seçerek internet bankacılığı aracılığıyla 3megtn PNR numaralı bileti 1062 TL ödeyerek satın aldım. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle, seçtiğim 09.01.2026 tarihi yerine biletim ...
Enuygun üzerinden Çanakkale – Lefkoşa gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Uçuş tarihlerim 23 Aralık gidiş, 27 Aralık dönüş şeklindeydi. Daha sonra bileti yanlış aldığımı fark ettim ve sistem üzerinden değişiklik yapmak istedim ancak sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle işlem yapamadım. Değişiklik ...
13 Eylül gidiş, 18 Eylül dönüş olmak üzere Sabiha Gökçen – Antalya arası 3 kişilik uçak bileti almak için Enuygun.com sitesinden, telefonumla işlem yaptım. Bilet alımında tüm yolcu bilgilerini (T. C. Kimlik ve doğum tarihleri) eksiksiz girdim, kredi kartı bilgilerimi girerek 7529 TL ödeme yaptım. An...
Enuygun üzerinden almış olduğum uçak biletimi saat 14.00’ten beri iptal etmeye çalışıyorum. Sistem üzerinde işlem yaptığımda iptal edildiği görünüyor ancak biletim fiilen iptal olmuyor, işlem tamamlanmıyor. Uygulamanın/programın açıkça hatalı çalışması nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de işlemimi ...
15 Eylül Pazartesi günü Pegasus havayollarından, Enuygun.com web sitesi üzerinden PNR: 1837SA numaralı uçak biletimi 4.350 TL’ye satın aldım. Ancak biletim yanlışlıkla iptal oldu ve iade tutarı olarak sadece 644 TL yatırıldı. Hemen ardından Enuygun.com müşteri hizmetlerini arayarak biletimin yanlışl...
Yorumlar