to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Uçak Biletinin İptal Edilememesi ve Program Hatası Nedeniyle Maddi Mağduriyet
Enuygun üzerinden almış olduğum uçak biletimi saat 14.00’ten beri iptal etmeye çalışıyorum. Sistem üzerinde işlem yaptığımda iptal edildiği görünüyor ancak biletim fiilen iptal olmuyor, işlem tamamlanmıyor. Uygulamanın/programın açıkça hatalı çalışması nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de işlemimi gerçekleştiremiyorum.
Telefonla aradığımda ise uzun süre hatta bekletiliyorum, bu süreçte ciddi miktarda kontör ve para harcamama rağmen hiçbir şekilde fayda sağlayan bir geri dönüş alamıyorum. Programın hatası ve çağrı merkezinde gereksiz yere bekletilmem sebebiyle maddi olarak da zarara uğradım.
7Y397P PNR numaralı uçak biletimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca program hatası ve gereksiz yere harcadığım kontörler nedeniyle yaşadığım maddi mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Risane Hanım, Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
