Bilet İptali Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Çözüm Sunmadı

enuygun.com üzerinden Selçuk Canlar Turizm ile 16 Haziran saat 19.00 kalkışlı Yozgat–İstanbul otobüs bileti satın aldım. Rezervasyon numaram 7U002HGK4, bileti 8 Haziran tarihinde aldım. Bugün biletimin saatini değiştirmek için yaklaşık 14.00–15.00 saatlerinden itibaren defalarca talepte bulunmaya çalıştım.

Müşteri hizmetlerinize bağlanmam yaklaşık 20 dakikadan fazla sürdü. Görüştüğüm temsilcinin tutumu son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı, konuşma boyunca talebimi gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine adeta bir an önce görüşmeyi sonlandırmaya odaklanmış gibiydi. Bu nedenle ilgili görüşmenin kayıtlarının özellikle dinlenmesini rica ediyorum.

Ayrıca otobüs firması yetkilisi, iptal işlemini sadece Enuygun’un yapabileceğini, sizi kandırdıklarını, onların dışında kimsenin iptal edemeyeceğini belirtti. Buna rağmen Enuygun tarafında sürecin ilerletilmediğini, net ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmediğini gördüm.

Bu bileti kullanmadım ve bu şartlar altında kullanmayacağım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili otobüs biletimin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.