to read complaints and reviews, or file yours.Bebeğimin Uçuşa Eklenmemesi Ve Enuygun’dan Cevapsız İletişim
Enuygun üzerinden British Airways ile 21 Eylül tarihli İstanbul – Londra Heathrow uçuşu için bilet aldım. İki aydır bu bilete bebeğimi ekletmek istiyorum ancak bir türlü işlem yapılmıyor.
Defalarca Enuygun’la iletişime geçmeme rağmen her seferinde “Sizi arayacağız” denilip ardından hiçbir dönüş yapılmıyor. Şu an uçuşa yaklaşık 20 gün kaldı ve hâlâ bebeğimin biletime eklenmesiyle ilgili net bir işlem yapılmadı. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de uçuştan önce son dakika sorun yaşama endişesi taşıyorum.
Enuygun’dan talebim, British Airways ile olan 21 Eylül İstanbul – Londra Heathrow uçuşuma bebeğimin derhal eklenmesi ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir.
Gelişme
Enuygun üzerinden British Airways uçuşumuz için bebek ekleme işlemi yaptırmak istedim. Bu işlem için 3 Eylül tarihinde benden ayrıca hizmet bedeli tahsil edilmesine rağmen, bebek bileti/eklemesi hâlâ sistemde tanımlanmadı.
Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir şekilde aranmadım ve işlemimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Ödemeyi yapmış olmama rağmen hem belirsizlik yaşıyorum hem de uçuş tarihimiz yaklaşırken mağdur oluyorum.
En kısa sürede, ödediğim hizmet bedeli karşılığında bebeğimin bilet/rezervasyon tanımlamasının yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
