to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Ve Düğün Rezervasyonunun İzinsiz İptali, Yanıltıcı İade Bilgisi
Enuygun.com üzerinden 316608632 kodlu rezervasyonla Ma-Si Urla Hotel’e 7 Ağustos 2026 için, 8–9 Ağustos tarihlerinde Urla’da gerçekleşecek düğünümüz ve balayı konaklamamız kapsamında rezervasyon yaptırmıştık. Uygulamada balayı çifti olduğumuzu özellikle belirttik. Buna rağmen rezervasyonumuz bizim talebimiz olmadan iptal edildi ve hem otel hem de Enuygun tarafından mağdur edildik.
Telefonla arandığımızda, otelde yanlış boş oda göründüğü ve bu nedenle rezervasyonun otel tarafından iptal edildiği söylendi. Ancak tarafıma Enuygun’dan gelen e-postada, rezervasyonun benim talebim üzerine iptal edildiği yazıyor. Bu ifade gerçeği yansıtmamakta ve benim adıma yanlış beyan oluşturulmaktadır. Telefon görüşmelerine ait kayıtların gerekli incelemeyi yapan yetkililer tarafından dinlenmesini talep ediyorum.
Ayrıca otelin iptal ettiğini söylemelerine rağmen ücreti Enuygun tahsil etti ve tarafımıza ödemenin 3 taksit halinde iade edileceği bilgisi verildi. Hem düğün ve balayı sürecimizde son dakika konaklama mağduriyeti yaşamamız hem de ödemenin parça parça ve gecikmeli iade edilecek olması bizim için ciddi bir maddi ve manevi sıkıntı oluşturdu.
Rezervasyon iptali sürecinde tarafıma atfedilen “müşteri talebiyle iptal” ifadesinin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kartımdan çekilen tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, taksite bölünmeden, mümkün olan en kısa sürede tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Işık Hanım, Düğün ve balayı sürecinizde rezervasyonunuzun tesis kaynaklı müsaitlik sorunu nedeniyle iptal edilmesi ve tarafınıza gönderilen e-postada iptalin talebiniz üzerine gerçekleştiğinin belirtilmesi nedeniyle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyonunuz sizin talebinizle değil, tesisin hatalı müsaitlik bilgisi sunması nedeniyle iptal edilmiştir. Bildirimde yer alan hatalı ifadenin düzeltilmesi ve gerekli kontrollerin yapılması için geri bildiriminizi ilgili ekibimize ilettik. Enuygun, tesislerin sunduğu müsaitlik ve rezervasyon koşullarını kullanıcılarına aktaran aracı hizmet sağlayıcıdır. Tesis tarafından iletilen müsaitlik bilgilerine müdahale edemiyoruz. Bununla birlikte, yaşanan durumun değerlendirilmesi için gerekli bildirimi ilgili birimlerimizle paylaştık. Ödediğiniz tutarın tamamını herhangi bir kesinti uygulamadan tek seferde bankanıza gönderdik. Ancak taksitli olarak yapılan ödemelerin iadesi, bankaların uygulamalarına bağlı olarak karta taksitler halinde yansıyabilir. İadenin karta yansıtılma şekli ve süresi banka tarafından belirlendiği için bu aşamaya müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
