to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Otel Rezervasyonu Gerçekleşmedi, 18 Bin TL İadesi Yapılmadı
27 Ocak 2026 Salı günü Enuygun üzerinden balayı için otel + uçak olacak şekilde paket rezervasyonu oluşturmaya çalıştık. Toplamda yaklaşık 19 bin TL tutarında ödeme kredi kartımızdan çekildi. Uçak bileti için onay ve PNR kodu geldi, ancak otel için herhangi bir rezervasyon onayı veya bilgi almadık ve Enuygun hesabımızdaki “seyahatlerim” kısmında da işlemi göremedik.
Durumu anlayabilmek için çağrı merkezini aradığımızda, otele ulaşamadıkları için rezervasyonun aslında hiç oluşturulmadığını, bu nedenle iptal edildiğini söylediler ve uçak biletlerini de iptal ettiler. Şu anda uçak biletleri için yaklaşık 6 bin TL “bekleyen iade” olarak görünüyor. Ancak balayı için seçtiğimiz otelin rezervasyonu hiç oluşmadığı halde kartımızdan çekilen yaklaşık 18 bin TL’lik tutar tarafımıza iade edilmedi.
Bu süreçte defalarca hem e‑posta atarak hem de telefonla arayarak durumu ilettik, fakat buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi gerçekleşmedi. Balayımız için ayırdığımız bu özel zamanı ve bütçemizi bu işlemle kaybettik ve planlarımız tamamen bozuldu.
Enuygun’dan, otel ve uçak için çekilen tüm ödemenin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığımız bu mağduriyet ve zaman kaybının telafi edilmesini talep ediyoruz. Balayı gibi bir dönemi müşterisine bu şekilde zehir etmemelerini ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden “en uygundan otel + uçak” kampanyası kapsamında Pegasus ile İzmir – Mısır uçuşu için 27.01 tarihinde kişi başı toplam 18.885 TL’lik bileti kredi kartımla satın aldım. Ancak uçuşumun iptali sonrasında, üzerinden zaman geçmesine rağmen uçak biletimin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.
Hem Enuygun müşteri hizmetleriyle hem de Pegasus tarafıyla defalarca görüşme yaptım. Her aradığımda iadenin sistemlerinde gözükmediği, bildirimin alınacağı ve iletileceği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı ve kartıma hiçbir iade yansıtmadılar.
Bu seyahati balayı için planlamıştık ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk. Beğendiğimiz otelin ve uçakların fiyatları arttı, tüm paramızı bu rezervasyona bağladığımız için yeniden bilet veya otel alma imkânımız da kalmadı. Tüm bunlara rağmen Enuygun tarafından ne bir özür ne de mağduriyetimizi gidermeye yönelik en ufak bir jest (örneğin bir kupon veya indirim) sunulmadı.
Uçak biletim için ödediğim 18.885 TL tutarının tamamının, en kısa süre içerisinde kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Merve Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Hala daha param iade edilmedi mağduriyet içinde hiçbir şey yapılmadı
