Araç Teslim Edilmedi, Rezervasyon İptal Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

10.08.2026 tarihinde saat 16.00 için Enuygun üzerinden araç kiralama rezervasyonu yaptım. Havalimanına gittiğimde eski tip ehliyetim olduğu için bana araç teslim edilmedi. Araç hiç teslim edilmediği halde rezervasyonum iptal edilmedi ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla 4–5 defa aradım. Her seferinde “halledeceğiz, 10 dakika içinde dönüş olacak” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, ne bir e‑posta gönderdiler ne de iade sürecini başlattılar. Ayrıca ödemiş olduğum ücretin de yüzde 20’sinin kesileceği söylendi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Aracı hiç kullanmadığım, teslim dahi alamadığım bir rezervasyon için hem iptal yapılmaması hem de ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödemiş olduğum tutarın kesinti yapılmadan, tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.