Enuygun.com Araç Kiralama İadesinde Kesinti Ve Uçuş Fiyatı Çelişkisi

Enuygun üzerinden yaptığım araç kiralama ve uçak bileti işlemlerinde, Tüketici Hakları'na tamamen aykırı olduğunu düşündüğüm uygulamalarla karşılaştım ve yaşadığım mağduriyetin artık görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Enuygun üzerinden günlük araç kiralarken ehliyet bilgilerimi, ehliyeti ne zaman aldığımı ve kimlik bilgilerimi sisteme girerek 12.00 için rezervasyon yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Ödeme öncesinde bana “ücretsiz iptal hakkı” sunuldu, açıklamalarda da 1 saat öncesine kadar iptal edilebileceği yazıyordu. Ben aracı saat 11.50’de, yani kiralama saatine çok kısa bir süre kala satın aldım ve 10 dakika öncesine kadar iptal durumunda ne olacağına dair hiçbir açık bilgi verilmemişti.

Aracı teslim almak için yönlendirildiğim Mobile Up isimli firmaya gittiğimde, ehliyetimin 5 yıldan eski olduğu gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Aynı ehliyetle başka firmalardan defalarca araç kiralamış olmama rağmen, Enuygun üzerinden yaptığım bu rezervasyonda bu şart bana önceden açıkça belirtilmedi. Buna rağmen, 2981 TL ödediğim rezervasyonumdan, yaklaşık bir haftalık gecikmeli iade sürecinin sonunda, herhangi bir yerde açıkça yazmayan bir gerekçeyle tutarın yüzde 20’si kesilerek sadece 2384 TL iade edildi. İtiraz ettiğimde ise bana sadece “Şartlar aynı, sizi anlıyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta kendi siteleri üzerinden bile ilgili araç rezervasyonunun nasıl yapıldığını bilmeyen, “Kontrol edeyim” demek zorunda kalan bir yetkiliyle muhatap oldum.

Bu yaşadıklarımın yanı sıra, Enuygun üzerinden uçak bileti satın alırken de benzer bir durumla karşılaştım. İstanbul’dan Ağrı’ya uçuş ararken Enuygun’un kendi arama ekranında gördüğüm fiyat yaklaşık 6000 TL civarındaydı. Fiyat yüksek geldiği için Google üzerinden arama yaptım ve Skyscanner aracılığıyla yine Enuygun’un bilet satın alma sayfasına yönlendirildim. Bu kez, aynı gün, aynı saat ve aynı sınıftaki aynı uçuş için karşıma yaklaşık 4500 TL’lik fiyat çıktı. Yani aynı bilet, aynı platformda, doğrudan aramada daha pahalı, yönlendirme ile gelince daha ucuz olarak sunuluyordu.

Tüm bu yaşananlar, Enuygun’un Tüketici Hakları'na ve şeffaflığa gereken önemi vermediğini, müşteri memnuniyetinden çok gelir odaklı davrandığını açıkça gösteriyor. Araç kiralama işlemimde kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve uçak bileti fiyatlandırmasındaki bu çelişkili uygulama hakkında da yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.