to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Durumu Nedeniyle Otel Rezervasyonu İade Edilmedi
Enuygun üzerinden İstanbul Avrupa yakasında, Elite World Otel Basın Ekspress için 5.600 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak gece acil bir şekilde yakınımı hastaneye götürmem gerektiği için otele hiç giriş yapamadım ve konaklama hiç gerçekleşmedi.
Bu nedenle Enuygun ile iletişime geçerek ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Acil ve sağlıkla ilgili bir durum olmasına rağmen ücret iadesi yapılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ödemeyi mobil bankacılık üzerinden Enuygun’a yaptım ve rezervasyon numaram 1020835-1B1B3E4’tür.
Konaklama hiç gerçekleşmediği ve mağdur olduğum için, ödediğim 5.600 TL’nin Enuygun tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Enuygun Hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.
Merhaba Fatih Bey, Öncelikle yakınınızın yaşadığı sağlık durumu ve rezervasyonunuzu kullanamamanız nedeniyle üzgünüz. Rezervasyon kuralları ve iptal/iade koşulları tesisler tarafından belirleniyor. Enuygun olarak aracı hizmet sağlayıcı konumunda olduğumuz için tesislerin belirlediği kuralları değiştirme veya bu kurallar dışında iade kararı verme yetkimiz bulunmuyor. İptal ve iade koşulları, rezervasyon onayından önce kullanıcılarımızın bilgisine sunuluyor. Müşteri hizmetlerimiz de talepleri ilgili tesisin politika ve kuralları çerçevesinde sonuçlandırabiliyor. Sağlık nedeniyle yaşadığınız zorlayıcı süreci anlıyor, beklediğiniz çözümü sunamadığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
