Yanıltıcı Kampanya Ve Fazla Ödeme Şikayeti

6 Ağustos tarihinde Enterprise Türkiye uygulaması üzerinden günlük 2.800 TL bedelle Bayon model bir araç kiralama işlemi yaptım ve aracı teslim almak için Bursa Nilüfer şubesine gittim. Şubeye gittiğimde bana, Bayon yerine daha iyi bir araç olan BMW’yi günlük 2.000 TL üzerinden, daha uygun fiyata kiralayabileceğim söylendi. Bunun üzerine “Dediğiniz gibiyse evet isterim” diyerek kabul ettim, kart bilgilerimi tekrar paylaşıp BMW aracını kiraladım ve önceki kesilen tutarın iade edileceğini, yani sonuçta daha uygun bir fiyata araç kiralamış olacağımı sanarak bu işlemi onayladım.

Süreç sırasında özellikle “Bu nasıl daha uygun fiyat oluyor?” diye sorduğumda, görevli kişi bana “Size özel kampanya” diyerek açıklama yaptı. Ancak daha sonra herhangi bir ücret iadesi olmadığını fark edince durumu sorduğumda, bu defa bana aslında günlük 2.000 TL üzerinden ayrıca bir kiralama yapıldığı ve arada fark olduğu söylendi. Yani en başta daha uygun ve kampanyalı olduğu belirtilen araç, bana anlatılanın aksine yanıltıcı bilgiyle kiralanmış oldu. Sonrasında farklı bir şehirde olmam ve teslim gecikmesi nedeniyle kiralama süresi bir gün uzatılarak toplam 5 gün üzerinden günlük 2.000 TL hesabıyla 10.000 TL ve sigorta fiyat değişikliğiyle birlikte gereğinden fazla ödeme yapmış durumdayım.

Tüm bu görüşmenin şube içinde, kamera karşısında gerçekleşmesine rağmen, kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde talebim dikkate alınmadı. Bursa Nilüfer şubesiyle ve müşteri temsilcisiyle ayrıca görüştüm, “İlgilenip gün içinde dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen üzerinden 4 gün geçti ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim Enterprise tarafından, yanıltıcı bilgi ve yanlış yönlendirme ile farklı bir araca yönlendirildiğimi düşünüyorum. Kampanya ve fiyat bilgisinin en başta açık ve net şekilde paylaşılmaması nedeniyle uğradığım maddi zararın tespit edilerek fazla ödediğim tutarın iadesini, şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.